延安市养老保险经办处召开信访工作专题会议 部署推进全系统信访事项规范化办理与矛盾源头化解

　　（通讯员：李浩成  初审：延安市养老保险经办处 二审：央行 央通达 终审：杨川）

　　7月24日，延安市养老保险经办处召开信访工作专题会议，深入学习贯彻7月23日市委常委会会议精神，认真领会省社保局相关文件精神，全面落实《全市信访工作规范化处理实施方案》各项要求，系统总结前期信访工作开展情况，深入分析当前信访工作形势，研究部署下一步信访事项降压化解和规范化办理重点任务。会议由党委书记、处长孙新胜同志主持，市处领导班子成员、三级调研员、各科室负责同志及有关县（市、区）养老保险经办中心主要负责同志参加会议。

　　会议指出，当前全市养老保险经办系统信访“三个专项”攻坚工作整体推进有序、态势向好，但面对参保群众诉求日益多元的新形势，信访工作仍面临较大压力和挑战。全体经办干部必须进一步提高政治站位，深刻认识做好养老保险领域信访工作是保障群众合法权益、维护社会和谐稳定的重要政治任务，切实增强责任感和紧迫感，始终保持高度警觉，坚决克服麻痹思想和松懈情绪，以更严标准、更实举措把信访工作抓紧抓好。

　　会议强调，全市各级经办机构要压紧压实四级责任体系，全面落实《企业职工养老保险领域重点信访事项内容分类清单》，主动对接同级信访部门，于7月24日下班前选派业务骨干有序进驻当地综治中心，推动信访事项精准识别、规范分类、高效交办，持续优化处置流程、提升工作效率。要深化台账管理，强化动态跟踪，全力提升参保群众合理信访诉求化解率。聚焦高频信访事项，积极加强与信访、人社、税务、国资、退役军人事务、公安、司法等部门协同联动，推动矛盾发现在前、化解在初，从源头减少信访存量、防范信访增量，切实将矛盾化解在经办一线、解决在萌芽状态。

　　会议要求，全系统要围绕“实事求是、分类治理，规范管理、源头治理，压实责任、协同治理，强化培训、提升能力”四方面重点，精准施策、闭环推进：

　　一是精准化解存量问题。深入梳理分析信访案件化解中的难点堵点，落实重点信访事项领导包案制度，对存量信访问题实行台账化管理，逐项明确包抓责任人和办结时限，逐件销号推进，确保件件有着落、事事有回音。

　　二是坚决遏制信访增量。在业务经办大厅设立引导咨询岗，深入开展“人社进园区、社保进企业、服务进万家”活动，充分发挥“办不成事”反映平台作用，规范受理、精准处置、及时答复，从源头提升信访办理质效，有效减少新增信访事项。

　　三是闭环落实工作任务。健全信访事项全流程跟踪督办机制，实行“周调度、旬推进、定期研究”工作调度模式，定期开展跟进调度，压实各级经办机构化解责任，确保信访事项闭环处置、按时办结，形成工作闭环和责任闭环。

　　四是打造专业化信访工作队伍。定期组织干部开展信访政策业务培训和轮训，围绕信访政策解读、接待规范、处置流程、沟通技巧等内容开展系统学习和实操演练，持续提升信访事项处置的规范化水平和干部应对复杂问题的综合能力，全力维护全市养老保险经办领域和谐稳定。

　　会后，延安市养老保险经办处以视频会议形式召开全市养老保险经办系统信访工作调度会议，各县（市、区）养老保险经办中心主要负责同志分别汇报了信访处置进度及现有存量化解举措，市处领导对下一阶段信访工作提出具体要求，确保各类信访事项高效推进、尽早办结，为全市养老保险经办工作高质量发展营造良好环境。