局长沉浸式走流程 韩城人社聚力优化就业服务提质效
（通讯员：韩城市人社局 卫晶萍 初审：赵亚萍 刘梅 李蒙 审编：杨川）
为持续优化就业服务模式，打通办事堵点、提升服务质效，让便民利民举措真正落地见效，3月6日上午，韩城市人社局党组书记、局长赵亚萍化身普通办事群众，走进市人社服务大厅一楼各业务窗口，沉浸式体验全就业链服务全流程，以一线视角查摆问题、细化举措、推动整改，助力就业服务提质升级。
活动中，赵亚萍全程以求职者身份，依次体验失业登记办理、就业政策咨询、人才交流对接、创业贷款服务、劳动权益保障等全就业链核心服务环节，与窗口工作人员面对面沟通交流，细致询问业务办理流程、所需资料清单、办结时限等关键信息，重点查看工作人员服务态度、政策解答精准度、业务讲解清晰度，以及各环节流程衔接、办事效率等细节情况，全方位摸排服务运行中的短板不足。
体验结束后，赵亚萍对全就业链服务推行以来，窗口业务深度融合、部门协作高效顺畅、服务效能稳步提升等工作成效予以肯定，并针对现场发现的细节问题，当场明确优化方向、提出整改要求。她强调，全体窗口工作人员要严守服务规范，保持良好仪容仪表、使用文明服务用语，以亲和耐心的态度接待每一位办事群众；要进一步梳理整合全就业链业务流程，强化各岗位、各环节协同配合，精简办事步骤、压缩等待时长，让办事流程更顺畅、群众办事更便捷；要吃透弄懂各项就业创业政策及业务办理细则，用通俗易懂的语言做好政策解读和业务指引，确保群众听得懂、办得顺、少跑腿，全力实现“一次告知、一次办结”。
全就业链服务模式，是韩城市人社局聚焦群众办事需求推出的便民服务举措，通过整合业务资源、优化服务布局，打破科室业务壁垒，将以往多环节、多头跑的办事流程，整合为五大窗口一站式办结；同时转变服务思路，从单纯搭建就业平台，升级为提供全方位就业创业指导服务，针对不同群体精准施策、靶向服务，实现就业服务集约化、办事流程便捷化，切实减轻群众办事负担。此次“局长走流程”活动，是市人社局聚焦群众需求、优化服务供给的务实行动，通过沉浸式体验、零距离查摆，精准找准服务堵点、痛点、难点，推动问题在一线发现、整改在一线推进、效能在一线提升。
下一步，韩城市人社局将以此次走流程活动为契机，针对查摆发现的问题建立专项整改台账，细化整改措施、明确整改时限、压实整改责任，持续优化全就业链服务流程、提升服务标准、规范服务行为，不断补齐服务短板、改进工作作风，以更优质、更便捷、更高效的就业服务，切实增强群众办事的获得感与满意度。
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