延安市 “三联三建” 打造 “红色社保” 服务品牌，提升经办服务质效

　　（ 初审：央行 央通达   审编：杨川）

　　编者按

　　在追求公共服务优化升级的征程中，延安市人社局的探索别具一格且成效斐然。其打造的 “红色社保” 服务品牌，依托 “三联三建” 工作模式，为提升社保经办服务质量与效率开辟了新路径。

　　干部联学机制，犹如为社保队伍注入了持续成长的动力源。常态化培训与业务比拼双管齐下，使得工作人员业务精进，党员与优秀干部的模范作用得以彰显，带动整体服务水平拾级而上，构建起一支高效专业、服务热忱的社保铁军。

　　市县联建搭建的移动政策平台，恰似一座桥梁，将社保政策直接送到群众身边。宣讲人才库的组建与灵活多样的宣讲模式，让政策不再束之高阁，而是以通俗易懂的方式走进园区、企业与群众之中，切实提高了政策知晓率，让广大民众能够更好地理解并运用社保政策。

　　室办联动构建的精准服务模式，更是从细节处着眼，为企业和群众排忧解难。便民服务手册的编制，退休办理难题的攻克，以及各项社保服务的提速增效，无不体现出以人民为中心的服务理念，让群众切实感受到社保服务的便捷与贴心。

　　延安市人社局的这一系列创新实践，为其他地区提升社保服务水平提供了宝贵的借鉴经验。相信在其持续深化 “三联三建” 工作方式的过程中，“红色社保” 服务品牌将愈发熠熠生辉，为更多群众带来福祉，推动社保事业迈向新的高度。

延安市 “三联三建” 打造 “红色社保” 服务品牌，提升经办服务质效

　　延安市人社局秉持 “人社为人” 理念，深入挖掘延安精神内涵，以提升社保经办服务质量与效率为核心目标，精心打造 “红色社保” 特色服务品牌，并创新性地推出 “三联三建” 工作模式，有力推动了人社工作向园区延伸、社保服务走进千家万户。

　　干部联学，培育高效专业队伍

　　延安市人社局着力构建 “政策专家 + 业务能手” 的传帮带机制，开展常态化培训。每月组织一次社保政策专题培训，每次聚焦不同主题，促使社保工作人员业务水平持续提升。截至 6 月底，市级各经办机构已成功举办 10 场培训活动，覆盖人数达 328 人次。同时，积极开展 “亮身份、树形象、做表率” 活动，在各级社保经办机构中组织业务比拼。通过设立 “红色社保”“圣地党员” 服务岗并配备标识牌，要求党员佩戴党员徽章，充分发挥党员的先锋模范作用以及优秀干部的示范引领作用，带动整体服务水平提升。

　　市县联建，搭建移动政策平台

　　延安市从全市人社系统中严格选拔政治素养高、业务能力强的干部，组建了涵盖养老、工伤、失业等各类险种的宣讲人才库，目前已有 70 余人入选，实行动态管理，根据实际需求随机组团开展定期宣讲。采用 “园区专场 + 企业定制” 的灵活模式，分阶段、分批次深入全市产业园区、重点企业以及群众聚集的广场、集市等地，常态化开展面对面、精准化的政策宣讲活动。当前，已组建 4 个红色社保政策宣讲团，同步深入全市 16 个园区开展 “宣讲 + 服务” 活动，累计举办宣讲会 16 场，吸引了 180 余家企业、470 余名职工参与，发放政策宣传册及宣传品 1300 余份，有效提高了政策知晓率。

　　室办联动，构建精准服务模式

　　围绕各险种企业及群众高频办理事项，延安市人社局社保科室与各社保经办机构强化系统思维，紧密协作、高效联动。将事项名称、办理方式、所需资料、办理流程、办理地址及联系电话等关键信息进行梳理汇总，编制并印发了《延安市 “红色社保” 高频服务事项清单》《延安市 “红色社保” 高频服务事项经办流程》两本便民服务手册，为办事企业和群众提供清晰指引，确保一次找准办理路径。针对群众反映强烈的退休办理难题，主动与参保单位对接，提前筛查即将达到退休年龄人员，预先完成档案预审工作，并一次性告知缺失材料，致力于实现退休办理 “最多跑一次”。社保科室与经办机构协同推进各项社保服务经办工作，精简办事程序，压缩办理时限，全力保障养老待遇 “到龄即享”、工伤待遇 “鉴定即享”、失业保险惠企政策 “免申即享”，实现为群众服务的提速、高效与暖心。

　　未来，延安市人社局将持续深化 “三联三建” 工作方式，不断丰富 “红色社保” 服务品牌内涵，进一步提升社保经办服务的精细化、便捷化水平，让广大群众切实享受到更优质、高效的社保服务。