宝鸡市养老保险经办处：“智保”上线，以技术升级促服务升温

分类：热点关注日期：2021-11-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　为解决参保企业、办事群众在养老保险政策咨询及业务办理中问询互动不够、智能不足等问题，全面推行 “不见面”服务，宝鸡市养老保险经办处2021年11月5日正式启用“智保”智能客服系统，为参保企业、办事群众提供不限时间、不限地点的快速即时咨询服务，以技术的升级提速促进为群众服务的升温提效。

　　多平台接入“更便捷”

　　“智保”智能客服“无需下载，即开即用”，参保企业和群众只需要关注“宝鸡市养老保险经办处”微信公众号，在微信公众号对话框中输入想要咨询的问题，点击发送，即可获取咨询答复。对于已经加入宝鸡市养老保险经办处业务钉钉群的企业经办人员，可以在群内“@智保”并输入相关咨询问题，即可及时获取问题答复。

　　提问智能关联“更懂你”

　　“智保”智能客服将养老保险相关政策解读及业务办理流程等高频问题整理成“问答式”知识库，管理人员通过后台定期更新维护，实时更新问答内容。“智保”可以通过语义分析等技术识别模糊提问，智能关联具体问题，实现有问必答；同时，客服机器人从问题需求开始，智能识别咨询意图、精准匹配问题回答，帮助咨询群众一步步精确找到解答，实现问题咨询精准答复。

　　全天候在线“更高效”

　　“智保”智能客服为“7×24”小时在线的客服机器人，全天候在线响应，随时回答参保企业、办事群众的疑问咨询，高效解决高频政策业务咨询提问，方便群众自助“问、查、办”。（作者：郑涵丹）

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