碑林区人社局“局长”走流程变身工作人员服务窗口现场查痛点查堵点

分类：热点关注日期：2021-09-25 来源：碑林发布浏览：

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　　9月24日上午，碑林区人社局局长唐战玺带领副局长姚曼丽、尚智走进区市民中心，在人社局窗口围绕咨询、受理、办理、反馈、查询等全业务链条，从线上线下两个渠道开展“走流程”，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找经办服务中的“痛点”、 “堵点”，优化群众办事体验感。

　　唐战玺采取“陪同办”的方式，陪同陕西天润企业服务有限公司经办人申请大学生就业见习基地。从业务咨询、排队叫号、受理审批、表格填写、材料递送、事项办结等，全流程陪同经办人办理。期间重点了解工作人员业务是否精通、态度是否亲民、企业办事是否存在难点堵点痛点，对办理流程是否满意，有无意见建议。

　　来到高校毕业生就业“打包办”窗口，唐战玺以工作人员身份现场为前来窗口办事的付勇同学办理了“毕业生档案转递”打包一件事。体验“打包办”网上平台注册、内部受理、工作流转、事项办结、群众满意度测评等全流程，并详细询问了办事群众办事过程中的感受和建议。

　　姚曼丽在人才交流服务中心综合窗口以灵活就业人员身份“走流程”，办理开具调档函、社保转移等相关业务。体验群众在办事过程中是否存在一件事“多次跑”、材料“反复交”等问题。

　　尚智在就业服务中心综合窗口，以工作人员身份“走流程”，通过面对群众办理就业失业登记证等业务，了解经办流程是否畅通、办事指南是否明晰。

　　唐战玺说：“‘走流程’不是目的，更不是‘走过场’，而是转作风促提升的开端。下一步科长也要走流程，要做到与群众经常互换角色，从‘被动接受’向‘主动改进，转变，不断推进‘最后一公里’更顺畅、更优化，让群众满意在窗口。”

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