深耕“三服务” 赋能新发展 宝鸡市陈仓区人社局用心用情书写人社服务答卷

　　（通讯员：王亚丽 初审：宝鸡市陈仓区人社局   二审：央行  杨通达    终审：杨川）

　　今年以来，宝鸡市陈仓区人社局紧扣职能定位，聚焦服务群众、服务企业、服务基层，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，靶向发力、精准施策、提质增效，以有温度、有速度、有力度的人社服务，扎实办好民生实事。

　　聚焦便民惠民，提升服务效能。 深入推进“高效办成一件事”改革，依托政务服务平台、陕西社会保险APP等线上渠道，推动业务办理从“线下为主”向“线上线下融合”转变，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。引导待遇领取人员通过“陕西养老保险”APP及数据共享方式进行生存认证，针对个别特殊群体，采取上门走访、手机视频确认等方式核实生存状态。截至目前，城乡居民养老保险已认证4.7万人，机关事业单位退休人员认证率达100%。不见面服务网上快办业务拓展至25项，累计办理业务3442条。持续关注临退人员需求，开展退休预服务，开通档案预审渠道，组织各单位梳理本年度临退人员，对1400余名临退人员通过短信提醒、电话通知等方式，分阶段推送弹性退休政策及业务办理流程，确保退休手续按时办结，切实维护退休人员合法权益。

　　聚焦固本强基，夯实基层基础。 强化基层服务能力建设，坚持重心下移、资源下沉、服务下沉，持续健全区、镇（街）、村（社区）三级人社服务体系，推进服务阵地前移、工作成效落地，打通人社服务“最后一公里”。常态化开展城乡居民社保便民服务，依托镇村服务站点，做好社保缴费指导、待遇申领、资格认证等工作，全面保障群众社保权益。针对基层业务薄弱环节，深入全区15个镇（街）开展专题培训，累计培训750余人，实现镇（街）、村（社区）两级经办人员全覆盖。全区城乡居民养老保险参保缴费总额同比增长41.54%，人均缴费标准同比增长71.61%，社保惠民质效显著提升。

　　聚焦重点群体，强化政策宣传。 创新服务举措，构建“线上+线下”融合宣传矩阵。线上通过政府网站、微信公众号、“陈仓劳动就业”抖音直播等平台开展政策解读50余次；线下深入开展“社保政策进万家”“人社工作进园区”、制度衔接干部代办、快板情景剧宣讲、社保卡集中激活等便民活动。通过入户走访、算账对比、播放政策音频、发放宣传彩页、编排惠民小品等形式，用通俗易懂的语言讲清政策要点、算好民生实惠，全面提升政策知晓率、群众参与率和满意度。从严规范社保卡待遇发放异常账号处置流程，联动银行、镇（街）、村（社区），多措并举保障养老金按时足额精准拨付，城乡居民养老保险待遇发放成功率提升至99.66%。

　　聚焦维权纾困，保障合法权益。 区人社局联合区应急局建立工伤保险与安全生产联动机制，通过信息共享、工作会商、联动核查等方式，推动安全生产监管与工伤预防深度融合，筑牢工伤预防和安全生产防线。工伤案件办理坚持公正规范、高效便民原则，做到快响应、细核查，严把证据核查、调查取证、事实认定、流程合规等关键环节，联动化解复杂工伤纠纷，切实保障工伤职工合法权益。截至目前，共认定工伤133件。常态化开展疑点数据核查，畅通群众社保诉求反馈渠道，依规纠正参保、缴费、待遇发放中的各类问题。坚持执法与服务并重，分类施策开展追缴工作，今年以来，共追回双重户籍重复领取养老保险待遇8.87万元，坚决守护群众“养老钱”“保命钱”，维护社保基金安全。

　　下一步，陈仓区人社局将持续深耕“三服务”工作，立足主责主业，聚焦民生关切，强化担当作为，持续优化服务举措、提升服务质效、补齐工作短板，以更务实的作风、更精准的举措、更优质的服务，擦亮人社民生服务品牌，为陈仓区高质量发展贡献人社力量。