西咸新区以数智技术赋能职工养老保险经办服务被《中国劳动保障报》《陕西日报》聚焦

　　（来源：中国劳动保障报 陕西日报 西咸新区养老保险经办处  初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　4月21日，企业社保经办人在西咸新区养老保险经办处业务受理大厅办理相关业务。

　　“以前办理人员新参保和信息变更业务，得专门跑到办事大厅，遇上高峰期排队就得半天。现在好了，大部分业务在手机上就能办理，省心多了！”4月21日，谈起近年来职工养老保险经办服务的变化，西安软通动力网络技术有限公司社保经办人周显感触颇深。周显的切身感受，是西咸新区以数智技术赋能职工养老保险经办服务，推动“一网通办、一窗快办、全程好办”改革成效的缩影。据了解，西咸新区民营企业占比超过90%，小微企业体量大、从业人员流动性强。近年来，西咸新区养老保险经办处以“人社工作进园区”为抓手，聚焦参保单位办事痛点、堵点、难点，将改革触角延伸到经办服务最前沿、最细微处。聚焦企业和群众办事的堵点、难点，西咸新区将大数据、智能化深度融入职工养老保险经办全流程，让数据多跑路、群众少跑腿，在提升行政效能的同时，更传递出政务服务的民生温度。对于像周显这样的企业社保经办人而言，时间就是效率。“我们公司有员工5000多名，员工流动性相对较大，每个月都有人员进出，职工养老保险业务是高频刚需。”周显回忆，几年前，每次办理新增参保或停保，都需要整理厚厚一沓纸质材料，往返于公司和社保服务大厅。变化始于2025年，这一年，西咸新区被陕西省社会保障局正式列为企业职工养老保险“小切口”改革试点，通过数智技术“加持”，推动社保经办服务实现“快捷办”。乘着改革试点的“春风”，西咸新区新增续保申请撤销、单位重要信息变更、临时账户参保审核等一批高频业务全程网办功能，重构网上服务平台自主解锁和单位跨区域转移业务流程，实现参保单位办事从“线下跑”到“线上办”、从“被动审核”到“主动服务”的深刻转变。西咸新区养老保险经办处副处长刘保伦说，以参保单位社保经办人变更业务为例，原来需要携带资料在窗口线下办理，现在只需通过网上服务平台或陕西社会保险App随时随地自主操作，即可完成变更。因距离西咸新区养老保险经办处路途较远，长安航空有限责任公司社保经办人陈曦以前办业务，常会把大量时间耗在路上。“办理养老保险业务最少需要半天时间，大部分时间都是在路上度过的。”陈曦告诉记者，现在办理便捷多了，登录系统、填报信息、上传扫描件，几分钟内即可完成一项业务申请。民有所呼，政有所应；民有所需，政有所为。为了让经办流程更透明、办理更高效，西咸新区养老保险经办处依托企业职工养老保险智慧社保服务平台，打破业务数据壁垒，优化参保单位网上服务平台业务审核模块。得益于持续优化的服务模式，参保单位通过网上服务平台或陕西社会保险App提交业务申请，经办机构后台即可实时响应、快速审核、即时办结。刘保伦介绍，以临时账户参保审核业务为例，原来办理此类高频事项需要携带资料在窗口办理，最快当日才能办结，现在参保单位线上提交后，经办机构5分钟内即可办结。目前，西咸新区近2万名参保单位社保经办人已将线上服务作为首选办事渠道，推动97%的企业职工养老保险业务实现“零跑腿”。

　　近年来，陕西省西咸新区养老保险经办处以数智技术赋能经办服务全流程，推动更多社保事项一网通办、一窗快办、全程好办，最大限度减少群众跑腿、降低办事成本，持续提升社保服务便捷度、高效性和满意度。筑牢一个数字底座西咸新区地处西安、咸阳主城区之间，规划控制面积882平方千米，常住人口约130万，涵盖五大新城。目前，该区企业职工养老保险参保单位2.3万户、参保人数42万人，经办服务配比1:1.4万人。面对企业分布广、人员流动快、办事路途远、服务需求多的现实难题，西咸新区养老保险经办处以线上服务为重心，加快构建全省统一平台为主、本地协同服务为辅的一体化、全生态经办服务新格局。西咸新区依托全省统一经办信息系统底座，通过协同办公审批功能，实现业务受理、审核、办结全流程实时强提醒、闭环式管理，大幅压缩办理时限。目前，辖区近2万名参保单位专管员已将线上服务作为首选办事渠道，推动97%的企业职工养老保险业务实现零跑腿。打通经办高频堵点“我们作为大型上市企业，有5600名员工，员工流动频次较高，平时办理人员新参保和信息变更业务比较多。如今，网上提交申请后，养老保险经办处几分钟就能完成审核，再也不用跑大厅、交材料，这样的便民服务值得点赞！”近日，西安软通动力网络技术有限公司社保专管员周显评价。西咸新区民营企业占比95%，这些企业体量大、从业人员流动性强，社保专管员更换频繁，传统经办模式在环节压缩、材料精简等方面有较大改善空间。2025年，西咸新区被陕西省正式列为企业职工养老保险“小切口”改革试点。通过试点成果转化落地，西咸新区新增续保申请撤销、专管员变更、单位重要信息变更、临时账户参保审核等高频业务全程网办功能，重构企业跨区域转移业务流程。“以参保单位专管员变更业务为例，原来需要携带资料在窗口线下办理，现在通过网上服务平台或手机App，随时随地自主操作即可完成变更。”西咸新区养老保险经办处相关负责人介绍。据统计，该区原本需临柜办理的业务实现全程网办后，年均可减少企业和群众跑腿6000余人次。搭建“一主两翼”智慧平台“我们单位离养老保险经办处路途较远，以前办理养老保险业务最少需要半天时间。社保系统升级后，我们在办公室上传材料，不用跑市民中心就能便捷办理人员姓名、参保时间信息更正等各类养老社保业务，全程线上快速办结，真是太方便了。”长安航空有限责任公司社保专管员陈曦说。西咸新区养老保险经办处依托企业职工养老保险“一主两翼”智慧社保服务平台，打破业务数据壁垒。该区优化参保单位网上服务平台业务审核模块，从机制上彻底取消参保单位网办业务的临柜审核环节，实现网办待审业务全量展示、自动排序、分类汇总、即时刷新，经办流程更透明、办理更高效。参保单位通过网上服务平台或“陕西社会保险App提交业务申请后，经办机构后台即可实时响应快速审核、即时办结。以“临时账户参保审核”业务为例，原来办理此类高频事项需要携带资料在窗口办理，最快当日才能办结，现在参保单位通过网厅提交后，经办机构5分钟内即可办结，服务效能实现质的飞跃。