潼关县人社局开展“我陪群众走流程”活动 提升服务效能便民利民
（通讯员：潼关县人社局 郭迅 初审：央行 央通达 冯沛 审编：杨川）
为深入贯彻“高效办成一件事”改革要求，潼关县人社局扎实开展“我陪群众走流程”活动，通过周密部署、流程再造、业务细化、全员培训等务实举措，持续转变作风、提升效能、优化服务，切实提升人社服务水平，让群众办事更省心、更便捷、更高效。
周密部署，压实工作责任。 县人社局高度重视政务服务提质增效工作，召开专题会议对“我陪群众走流程”活动进行全面动员部署，明确活动目标、实施步骤和工作要求，细化责任分工，形成主要领导统筹抓、分管领导具体抓、各业务股室联动落实的工作格局，确保各项举措落地见效，推动人社服务持续优化。
优化流程，提升服务效能。 活动期间，领导干部和业务骨干担任“陪办员”，全程陪同群众办理社保登记、就业援助等高频业务，沉浸式体验办事流程，面对面倾听群众诉求。在此基础上，建立整改台账，逐项精简办事环节、压缩办理时限、优化办事动线，切实打通服务群众“最后一公里”。
全员练兵，锻造过硬队伍。 组织开展全员集中培训，重点围绕细化后的“一件事”相关业务，系统讲解政策要点、办理流程、系统操作、服务规范等内容，采取理论讲解、实操演练、答疑交流相结合的方式，全面提升窗口工作人员业务能力。同时，加强服务礼仪培训，规范服务用语和服务态度，着力打造“一专多能、服务贴心”的人社服务队伍，以过硬本领为群众提供优质服务。
下一步，潼关县人社局将持续深化“高效办成一件事”改革，常态化开展“我陪群众走流程”活动，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情办好每一件民生实事，以高质量人社服务守护群众的幸福生活。
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