指尖办补贴 暖意直达心——宝鸡独生子女父母补助金实现线上申领“零跑腿”

　　（作者：宝鸡市养老保险经办处 马铭 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　“去年帮老邻居办补助金跑断腿，现在躺在家里玩手机就办好了，这服务真是暖到心坎里！”退休职工娄师傅举着手机，向老同事们展示独生子女父母补助金的到账通知，脸上满是笑意。作为宝鸡市首批体验该补贴线上申领的退休职工，他的经历，正是宝鸡市养老保险经办处与市卫健委跨部门协同改革、优化民生服务的生动写照。

　　跨部门协同：架起打破壁垒的“连心桥”

　　娄师傅至今记得去年代办的折腾：“要带身份证、独生子女证去单位交材料，单位审核完跑社区盖章，再去卫健部门审批，最后还要到社保大厅递交资料，前后跑了四趟，光车费就花了不少。”这并非个例，过去由于养老、卫健部门系统不联通，办理这项业务需辗转多个部门，群众耗时又费力。

　　为破解这一难题，宝鸡市养老保险经办处主动对接市卫健委，成立专项工作组并建立定期会商机制，历时三个月完成程序开发、流程重构等关键工作。“就像给业务流程装了‘高速通道’，原本线下层层递材料、多方跑腿的环节，现在都能线上流转。”经办处相关负责人的比喻十分形象。通过流程再造，从材料提交、审核到补助金发放，全流程线上完成，真正实现了“高效办成一件事”，让群众告别繁琐奔波。

　　数据多跑路：跑出便民高效“加速度”

　　如今的申领流程，让娄师傅直呼“方便得不可思议”。在企业经办员张女士的电话指导下，他打开陕西社会保险APP，找到“独生子女补助金申请”模块，核对填写信息后，将身份证、独生子女证等资料拍照上传，不到10分钟就完成了申请提交。“不到一小时就查到单位初审通过，当天上午卫健部门审核完毕流转社保，下午就显示业务办结了！”

　　高效背后，是业务流程的彻底重构。退休职工线上发起申请后，信息自动流转至所属企业，企业业务员通过手机或电脑即可完成初审；随后数据线上推送至卫健部门完成资格核验，再流转至社保经办机构完成待遇核定，各环节无缝衔接，办理时限大幅压缩。这不仅方便了群众，也给企业减了负。张女士算了笔账：“以前每月要花一两天跑各个部门，现在线上审核，1小时就能处理完当月所有申请，再也不用反复跑腿了。”

　　细节藏温度：打通服务群众“最后一公里”

　　线上服务的推广，更兼顾了老年群体的实际需求。考虑到部分退休职工不会操作智能手机和APP，经办处创新推出企业代申请模式——退休职工只需将相关证件交给企业业务员，就能由企业直接发起申请。为确保举措落地，经办处还开展线上线下多层级培训，既向企业经办员详细讲解申领全流程，也为卫健部门、经办机构工作人员开展专项培训，全力打通服务“最后一公里”。

　　民生温度更藏在细节里：系统支持身份证、结婚证等材料拍照上传，无需扫描复印；自动关联基础信息，只需补充少量个性化内容，减少填写麻烦；审核进度实时可查，让群众不再焦虑等待。“我们多做一点技术优化，群众就能少一点麻烦。看到老人满意的笑容，再辛苦都值得。”经办处工作人员的话朴实又暖心。

　　经验可复制：打造民生服务“新样本”

　　目前，宝鸡市独生子女父母补助金线上申领的群众满意度达99%。这一试点经验已为全省相关改革提供借鉴，其中独生子女数据线上流转机制可直接复制到其他地市，流程再造模式也对城乡居民养老保险、机关事业养老保险等领域的服务优化具有参考价值。

　　从反复跑腿到指尖办结，从部门壁垒到数据畅通，独生子女父母补助金线上申领的落地，是宝鸡市以数字化转型推动民生服务升级的具体实践。每一处细节优化，都让民生保障更有温度，让群众的获得感、幸福感实实在在。