商洛市洛南县社保便民圈，民生福祉暖心田

　　（ 通讯员： 王建荣   初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　“民之所欲，天必从之。” 近年来，商洛市洛南县人社局秉持以人民为中心的发展思想，扎实开展 “我为群众办实事” 实践活动，全力打造 “15 分钟社保便民服务圈”，让群众在家门口就能享受到优质高效的社保服务，为民生保障增添了温暖底色。

　　业务下沉，就近办理解民忧

　　为破解基层群众 “办事远、跑趟多” 的难题，洛南县人社局构建了县、镇、村三级人社政务服务体系，将服务触角延伸至群众家门口。如今，个体灵活就业养老保险等四个险种 64 项高频社保经办业务进驻县便民服务大厅，实行 “受办分离”“一窗受理、一窗通办、一次性办结”，打破了区域限制，为群众提供了优质高效便捷的服务。同时，16 个镇（街道）均建成标准化人社服务站，244 个行政村（社区）实现人社服务代办点全覆盖。工作人员通过 “陕西社会保险” APP 为群众提供 8 项高频服务事项，今年以来，已累计服务群众 10 多万人，办理各类业务 3.2 万余件，真正做到了 “让群众少跑路，让数据多跑路”。

　　互联网 +，线上服务提效能

　　洛南县人社局全力推进人社政务服务数字化、智能化升级，围绕 “让数据多跑路，群众少跑腿” 的目标，持续优化线上服务平台，强化线下自助服务支撑。县机关事业单位养老保险经办中心、县工伤失业保险经办中心创新服务方式，积极推进在职、退休和财务共计 15 项业务实行网厅端 “不见面” 服务。在 “洛南人社” 微信公众号开通 “一网通办” 专栏，关联陕西政务服务人社专区，实现 147 项高频业务全程网办。截至目前，人社政务服务 “网上办”“掌上办、自助办” 占比已达 78%，40 个社保高频事项提速办，承诺办结时限提速 75%，满意率 100%，让群众办事如 “网购” 般便捷。

　　社银合作，延伸服务拓新篇

　　洛南县创新探索 “社保 + 银行” 合作模式，联合邮政储蓄银行、中国建设银行等成立了 “人社・银行一体化服务示范网点” 和 “社银一体化服务网点”。网点内设立 “人社服务专区”，配备便携式社会保障卡制卡设备和人社自助查询终端，可实现 50 余项业务一体化查询打印办理。同时，县人社局联合 6 家社保卡合作金融机构，成立了 6 个 “社保卡补换卡” 网点，47 个社保卡金融服务网点，方便群众办理 9 项高频率社保业务，最大程度满足了群众 “就近办”“一次办” 的需求，打通了社保服务的 “最后一公里”。

　　帮代办服务，暖心举措显真情

　　针对偏远镇（街道）老年群体办事难、养老待遇入卡难等问题，洛南县人社局联合社保卡合作金融机构全面推行 “帮代办” 服务。工作人员深入偏远镇村，为行动不便的群众现场换发第三代社保卡、激活金融功能，并手把手引导群众签发电子社保卡，完成养老保险待遇资格认证。同时，在政务服务大厅设置帮办代办岗，开展 “我陪群众走流程” 活动，为群众提供 “一对一” 协助。截至目前，全县通过 “帮代办” 换发三代社保卡 19830 张，因行动不便开展 “上门办” 880 张，累计签发电子社保卡 220897 张，让群众切实感受到了社保服务的温度。

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 洛南县人社局将继续优化服务流程、拓展服务范围，深化 “15 分钟社保便民服务圈” 建设，让民生保障的阳光照进每一个角落，为群众幸福生活加码赋能。