商洛市洛南县人社局 “四办” 服务提质增效，增强群众获得感

分类：热点关注日期：2025-08-27 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：王建荣初审：央行央通达审编：杨川）

　　近年来，商洛市洛南县人社局聚焦群众需求，深化 “放管服” 改革，通过优化服务体系、加速数字转型等举措，推动人社政务服务从 “能办” 向 “好办、快办、暖心办” 转变。

　　织密服务网络，实现 “就近办”

　　为解决基层群众办事远、跑趟多的问题，洛南县人社局构建了 “县镇村” 三级服务体系。目前，100 余项人社政务服务事项已进驻便民服务大厅，实现 “一站式” 服务。同时，在主城区建立 “人社・银行一体化服务示范网点”，方便群众办理 57 项高频业务。此外，16 个镇（街道）均建成标准化人社服务站，244 个行政村（社区）实现代办点全覆盖，今年已累计服务群众 10 余万人，办理业务 3.2 万余件。

　　加速数字转型，推动 “网上办”

　　洛南县人社局全力推进政务服务数字化升级，优化线上服务平台，在 “洛南人社” 微信公众号开通 “一网通办” 专栏，实现 147 项高频业务全程网办。截至目前，人社政务服务 “网上办、自助办” 占比达 78%，40 个高频事项办结时限提速 75%，综合窗口主动服务评价率 98.97%，满意率 100%。

　　聚焦特殊群体，打造 “暖心办”

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，洛南县人社局推出定制化服务。在政务服务大厅配备便民设施，安排专人协助老年人办理业务；为行动不便的残疾人提供上门服务，今年已服务 120 余人次。同时，联合多部门建立 “农民工维权绿色通道”，开通 24 小时维权热线，并依托专项活动为农民工提供技能培训，累计开展培训班 67 期，培训 2706 人。

　　强化能力建设，确保 “专业办”

　　洛南县人社局通过常态化业务培训和作风建设，打造高素质政务服务队伍。每月组织 “人社大讲堂”，每季度开展 “技能比武”，并建立 “群众评价 + 绩效考核” 机制，将评价结果与绩效挂钩。今年以来，洛南人社政务服务群众满意度达 98.97%，未发生有效投诉。

　　下一步，洛南县人社局将继续以群众需求为导向，深化改革，全力打造 “高效、便捷、暖心” 的人社政务服务品牌。

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