咸阳彬州市创新社保服务 打造 “零距离” 民生品牌
（通讯员：孙俊峰 审编：杨川）
“现在办社保手续太方便了！” 在咸阳彬州市政务服务中心，刚办理完养老保险转移手续的王女士不禁赞叹。近年来，彬州市人力资源和社会保障局直面群众社保难题，以创新举措打造 “零距离” 服务品牌，通过流程再造、服务下沉、数字赋能，推动惠民政策落地见效，切实提升群众获得感。
流程再造，提升办事效率
走进市政务服务中心大厅人社服务专区，“帮代服务窗口” 的蓝色标识十分醒目。该窗口集业务咨询、材料预审、流程指引功能于一体，工作人员手持 “一次性告知单”，为群众精准指引。“以前办事要跑好几个窗口，现在有专人指导，材料不齐还能扫码获取清单。” 刚办完社保卡申领业务的李先生说道。通过建立首问负责、限时办结、容缺受理等机制，28 项高频业务实现 “一窗通办”，平均办理时限缩短 60%。
服务下沉，便利基层群众
在城关街道民生社区，“代办帮办暖民心” 服务点人气十足。村级代办员李芳每天接待 20 多位居民，“从养老金认证到医疗报销，乡亲们的事基本都能在这里解决”。彬州市人社局依托全市 156 个行政村的便民服务站，构建 “市 - 镇 - 村” 三级服务网络，将 46 项高频业务下沉基层，偏远山区群众再也不用为办证奔波。
智慧赋能，跨越数字鸿沟
“家里有人吗？” 永乐镇代办员小刘带着移动终端，上门为孤寡老人张大爷办理生存认证。张大爷展示手机里的 “秦云就业” 微信小程序，“现在动动手指就能预约服务，太贴心了” 。当地开发的 “云端窗口” 服务平台，集成在线咨询、远程帮办、进度查询等功能，并进行 “适老化” 改造，配备简洁界面和语音导航。目前，线上服务平台已累计服务群众 3.2 万人次。
温情守护，关爱特殊群体
针对全市 1.6 万特殊困难群体，彬州市人社局建立 “一人一档” 服务台账，乡镇工作队员携带便携式服务终端提供上门服务。在太峪镇残疾人康复中心，工作人员正为卧床的刘大娘办理病退手续。护理人员表示，“他们每月定期上门，连医药费报销都帮忙办好”。通过大数据比对筛查应享未享政策人员，今年已为 327 名困难群众落实待遇保障。
从 “人找政策” 到 “政策找人”，从 “多头办理” 到 “一站服务”，彬州市人社局用务实改革书写民生答卷。截至目前，全市累计帮办代办各类事项 2.1 万件次，群众满意度达 98.7%，“零距离” 服务品牌已成为当地民生改善的亮丽名片。
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