宝鸡市岐山县：破解民生“小麻烦” 做实养老“大文章”

　　（通讯员：王佩）

　　作为社保人的我们，在经办服务过程中，看似琐碎的养老金认证、档案预审、信访咨询等“小麻烦”，实则是影响群众获得感的关键环节，承载着广大参保群众的幸福期盼。

　　宝鸡市岐山县养老保险经办中心创新工作理念，将服务端口前移，把群众身边的操心事、烦心事作为改革突破口，通过“小切口、微改革”撬动经办服务“大提升”，走出了一条精细化服务的新路径。

　　服务送到家，智慧服务更贴心。岐山县作为工业大县，存在较多国营大厂，因大量退休职工以及近些年退休的灵活就业人员，成为宝鸡市的退休人员“大户”，退休人员养老金资格认证曾长期困扰这些老年群体。面对这些人群，岐山县养老保险经办中心一方面利用科技赋能带来服务质变，主要依托“陕西社会保险”APP开展自助认证、帮办认证等；同时，针对一些不熟悉线上操作的老年人，安排专人进行电话指导，确保他们顺利完成认证。另一方面针对行动不便的特殊群体，积极开展上门认证服务，组织工作人员深入社区、养老院、居住地等场所，为退休人员提供上门认证，让他们感受到党和政府的关怀和温暖。此外，县养老保险经办中心还建立了认证提醒机制，通过短信、电话等方式提前通知退休人员进行认证，避免因错过认证周期而导致养老金停发的情况发生。

　　通过这些举措，有效解决了退休人员养老金认证的“小麻烦”，让群众“零跑腿”，让养老金认证工作更加人性化、高效化。通过努力，岐山中心连续6个月认证率达到100%，养老金“不停发”县区创建取得实效。

　　档案预审解心结，前置服务化解退休焦虑。退休人员档案预审工作是确保退休手续顺利办理的关键环节。以往，由于档案管理不规范、信息不完善等原因，导致一些退休人员在办理退休手续时遇到诸多麻烦，甚至影响到养老金的正常发放。

　　为了改变这一状况，县养老保险经办中心以“数据先行、经办前置、无感服务、群众满意”为目标导向，下发了《2025年企业到龄退休职工档案信息预审工作安排》，依托核心平台，精准筛查、找准工作目标，分类施策、精准落实工作举措，会同档案托管机构、人社行政部门联合开展档案预审，尝试将档案信息预审工作向退休提前审批工作延伸，积极推进退休人员档案预审工作，让退休手续办理更顺畅、更便捷，让退休人员少跑腿、少麻烦、更舒心。

　　2024年预审到龄人员档案398人，“刷脸办”退休90人（办结率92%），切实提升了退休审办效率，打造了经办服务优质快捷的良好口碑。

　　信访维权有温度，闭环管理守护养老权益。信访投诉维权工作是倾听群众呼声、解决群众问题的重要窗口。在工作中，县养老保险经办中心始终坚持以人民为中心的发展思想，认真对待每一位群众的信访诉求，用心解决他们的“小麻烦”，让群众感受到公平正义和社会温暖。

　　中心构建"接诉即办”工作机制。一方面通过“12345”、“8989999”等服务热线、信访举报、电话投诉等渠道，全方位收集排查社会保险违规经办问题线索。另一方面加强信访案件的办理和跟踪，确保群众的诉求得到及时解决。对于群众反映的问题，我们及时进行调查核实，依法依规进行处置，并将处理结果及时反馈给群众。

　　通过努力解决一名环卫工人信访反映到龄不能办理退休的问题，督促县住建局自筹资金缴纳到龄环卫工人2022至2023年度欠费，一并解决了11名环卫工人到龄不能办理退休的问题；集中解决了岐山凤鸣双语学校18名教职工信访补费问题；经省市的大力支持，中心多方协调，多次对接，在中心全体干部职工的共同努力下，完成了陕西通力汽车子公司改制合并后，涉及717名职工历史遗留补费问题，先后收到企业和群众感谢锦旗三面。

　　此外，县养老保险经办中心还注重信访工作的源头治理，加强对养老保险政策的宣传和解读，提高群众的政策知晓率和满意度。通过开展政策宣讲活动、“人社工作进园区”工作、企业“线上+线下”培训活动、发放宣传资料等方式，让群众了解养老保险政策的具体内容和办理流程，减少因政策不了解而产生的信访问题。

　　民生服务无小事，枝叶关情见初心。日常的工作表明，解决群众的“小麻烦”，就是我们的“头等大事”。养老保险经办服务质量的提升，不在于追求宏大叙事，而在于对群众“关键小事”的执着求解。当每个受理窗口都充满温度，每次档案审核都彰显责任，每起信访处置都体现公正，政策宣讲的每个细节都传递关怀，社会保障制度才能真正成为群众心中的“安全网”和“幸福伞”。这种将心比心的服务理念，正是新时代社会保障事业高质量发展的密码所在。