宝鸡市金台区：社保服务进万家 优质服务惠民生

　　（通讯员：张会军）

　　按照省人社厅《全面推进“人社工作进园区”实施方案》，宝鸡市金台区养老保险经办中心以“社保服务进万家--全民参保 共享美好”为主题,积极履职尽责，主动解决养老保险经办中的难点堵点问题, 面向广大群众,加大宣传力度，深入企业、社区和工业园区，扎实开展“三送三解三提升”活动。

　　面向大众，广泛开展“送政策”活动

　　以宣传贯彻《社会保险经办条例》为主线，广泛深入宣传养老保险政策，进一步引导社会公众依法履行参保义务，维护合法权益。一是参加“社保服务进万家”主场活动。中心选派3名业务骨干现场宣讲政策、答疑解惑、发放彩页，并做“陕西社会保险APP”操作使用服务展示，开展 “面对面”宣传。主场活动聚焦参保企业和职工关切的参保登记、缴费权益、待遇申领、资格认证、退休调待等业务，现场给他们“算一算”“看一看”，让社会公众看得懂、算得清，明明白白参保缴费，感受“自助式”服务的乐趣和体验；二是多次组织人员到参保企业和金河工业园区,宣讲养老保险政策,提供政策咨询和业务办理等服务。针对超龄人员、参保缴费人群、待退人员等不同群体开展针对性解读，受到服务对象的称赞；三是对区内规模以上企业和业务能力薄弱企业召开专题培训会和多场次线上视频解答,加强参保企业政策理解,提升业务人员政策执行和系统操作能力；四是利用区人社局举行的多场次人才招聘会,开设养老保险政策宣讲展台,为参保企业和群众提供咨询服务；五是结合领导干部“走流程”活动,中心主要领导作为人社服务专员多次深入蟠龙新区进行现场宣讲，答疑解惑。

　　紧盯重点业务,精准开展上门“送服务”

　　养老保险事业是惠民生保稳定的国之大策,中心坚守初心不改,迎难而上,开拓进取,将各项养老保险改革落实到位，业务经办工作有力推进。一是上门审核补费资料。针对补费资料较多企业，中心组织受理岗、风控岗人员上门审核资料，努力化解企业遇到的难题,受到了企业的欢迎；二是上门服务新参保企业。针对新参加企业,主动上门辅导参保登记和网上服务平台操作使用，督促企业全员参保缴费及诚信申报的业务办理;三是深入未参保企业扩面。针对未参保企业，上门进行政策宣讲、督促企业参保、告知参保事项，增加企业对依法参保的认知度；四是维护职工合法权益。面对12345政府热线投诉事项,中心进企业稽核并进行政策服务，解决因企业原因不缴或漏缴现象，督促补缴9人，切实维护了职工利益。上门“送服务”能现场解决现场办、不能解决的指导平台办。今年共通过各种活动开展“送服务”事项达400余件。

　　优化流程,提供便捷高效服务

　　养老保险经办工作政策性强，程序严谨复杂。中心坚持积极探索,优化流程，化繁为简,努力提升服务质量。一是严格执行“经办规程”和市处要求,以诚信为基础,精简资料和表格,减少企业负担；二是开展退休办理精细化服务。开展待退人员“提前办”，待退人员业务做到档案提前预审、数据前置审核、转移公对公、退休“刷脸办”，使待退职工享受到服务便利；三是开展“不见面”服务。实现与居民养老保险转移机构间完成，退费业务直接退付到参保人员社保卡账户。切实做到让数据网上走，人员少跑路，真正实现业务办理“不见面”服务；四是大力推行无视同人员退休业务手机APP“刷脸办”，今年共办理600余人，真正做到便民利民利企。

　　创新模式,不断推进精细化服务

　　面对养老经办工作的新任务新变化,中心在坚决执行省局32项业务通办要求的基础上,创新多项服务模式。一是灵活就业人员拨打8989999服务热线，提供身份证号码和缴费比例可进行电话缴费申报;二是开展适老化服务，特殊人群可预约上门进行生存资格认证；三是增设咨询服务专岗，专人现场解难释疑，引导办事群众有序办事，提供细心周到的服务；四是主动联系参保人数较多企业，安排专人定期跟踪企业业务办理，适时开展上门服务；五是针对灵活就业人员，联系社区定期或根据需要开展政策宣传，特别是灵活就业群体缴费、退休“刷脸办”及新政策宣讲活动，使养老保险服务更温暖更切近群众。

　　今后，中心将按照上级要求，不断改进服务方式，以精细化服务为主线，多措并举，提升经办服务质量，促进整体工作水平不断提升。