礼泉县养老保险经办中心：用心用情为企业服务 扎实优化营商环境

分类：热点关注 日期：2023-10-08 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　2023年，礼泉县养老保险经办中心持续发力，久久为功，用心用情为企业服务，扎实推进优化营商环境。

　　坚持“领导干部走流程”，进一步提高服务效能。礼泉中心班子成员拨打咨询电话，深入服务经办大厅，以办事群众身份，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，掌握窗口服务的真实情况，体验企业和群众办事感受，及时发现企业和群众的烦心事、堵心事、忧心事，认真查找堵点问题，建立台账，并提出整改建议，坚决整改到位，着力提升便民水平。截止目前，已开展“走流程”活动33人次，提出问题及征集群众需求12条，全部整改完毕，报请上级解决3条，使“走流程”真正走入企业和群众心坎。比如，对于企业和群众反映的对省外转接申请不熟的问题，中心每日安排值班领导和业务骨干讲解相关政策、“手把手”示范操作，进一步方便了办事群众。

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　　开展企业满意度大回访，提高企业满意度。中心对前来办事的企业及时进行满意度回访，调查企业对窗口工作人员服务态度和办事效率是否满意，认真倾听企业对社保工作的意见建议，能提出解决方案的，当场给出专业指导性意见，不能当场解决的，对意见建议进行记录，协调相关部门及时予以解决。中心力求在回访中发现工作漏洞，提升服务效能，切实解决企业具体化、个性化的“急难愁盼”问题。企业满意度大回访活动开展以来，中心已完成回访180余人次，企业和群众满意度达100%。今后，中心将继续开展企业满意度回访工作，加强与企业的联系，切实提高企业的满意度，让企业创业更有信心，发展更有底气。

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　　加大政策宣传力度，提高政策知晓率。中心深入落实“社保政策进万家”，通过线上线下多渠道、多形式开展宣传。在线上，通过微信公众号平台，及时更新发布养老保险政策宣传、解读等信息，并在企业微信群、朋友圈进行转发，多层面、多角度宣传养老保险政策，让企业和群众能够第一时间在新媒体中获得社保新资讯。在线下，中心开展社保政策进企业活动，针对企业所关心的政策问题及相关业务办理流程，现场向企业发放政策宣传册，工作人员现场为企业答疑解惑。通过点对点、面对面向企业宣传政策，扫除企业政策盲区，持续优化营商环境。

　　下一步，礼泉县养老保险经办中心将推陈出新，多措并举，真正将服务做到实处，切实优化营商环境，助力参保企业腾飞发展。


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