旬邑县:三项服务提质效 搭建便民服务“暖心桥”

  (作者:周扬 马阿婷)

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  今年以来,旬邑县人社局全面贯彻落实中省市县各级“三个年”活动部署要求,紧盯群众急难愁盼,通过扩大培训范围、进村入户服务、强化政策宣传等措施,有效提升了城乡居民社会养老保险经办水平,人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

  培训服务“强经办”。抽调10余名业务骨干,赴各镇(街道办)开展镇村两级业务经办人员业务培训会,对城乡居民养老保险相关政策、经办流程、信息系统操作等方面进行了全面详细讲解,就参保群众反映的疑点、难点、堵点问题进行研究和探讨,有效提升了镇村两级经办人员的业务能力和政策水平,为实现群众资格年检不出村、参保登记不出村、保费缴纳不出村、待遇查询不出村、关系转移不出村“五个不出村”便民服务模式,开创了经办管理服务工作新局面。

  上门服务“暖民心”。针对部分高龄老年人行动不便、不会应用智能手机等难题,理清人员需求清单,抽调业务经办人员组建“上门服务小分队”3个,上门入户为50余名60岁以上居民办理养老保险待遇领取、年检认证等业务,并耐心细致向老人们逐项逐条讲解城乡居民养老保险申领程序、发放标准和年检流程等利民政策,让老人们切身感受到党的好政策,受到了一致好评。

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  网上服务“提质效”。通过录制“掌上”业务办理小视频、业务经办流程宣传单等方式,积极推广“陕西养老保险APP”、微信、支付宝、银行平台等“网上”“掌上”办理模式,积极引导群众在网上自主办理业务,让群众少跑路或不跑路。今年以来,通过网上受理待遇领取、信息变更、关系转移等业务200多件,有力提升了业务经办质效,受到了参保群众广泛赞誉。


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