旬邑人社局：“四个服务”为“满意人社”争光添彩

分类：热点关注日期：2023-03-29 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(作者：马筱晴岳阳阳）

　　今年以来，旬邑县人社局以干部作风能力提升年为动力，积极推进高效服务、暖心服务、文明服务、创新服务，使人社服务水平实现大提升，人社工作满意指数全面提升，“四个人社”品牌越擦越亮。

　　积极推进“高效服务”。大力实施人社服务“快办行动”,深入推进“打包办”“提速办”“简便办”，让老百姓办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。今年，共推动9个关联事项“打包办”，25项高频事项“提速办”，8个事项“简便办”，有效推动了人社服务更加便民高效。

　　积极推进“暖心服务”。不断加强公共服务设施的配备，在人社服务大厅配备了休息座椅、饮水机、免密WIFN，手机充电器、雨伞等设施设备。针对行动不便的老年人和有困难的群众设立了导服台和党员志愿服务岗，为办事群众提供服务引导和全程帮办。组织党员志愿服务队坚持定期不定期上门为行动不便的老年人和重度残疾人提供生存认证等服务，让行动不便的老人享受到“零距离”服务。

　　积极推进“文明服务”。在人社大厅全面推行“五制四公开三亮明”制度（“五制”即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；“三亮明”即工作人员要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。）和“1234”亲情服务（微笑服务；热心问候，精心服务；来有迎声、问有答声、走有送声；做到服务零推诿、业务零差错、流程零障碍、群众零投诉）。要求全体党员干部对待办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情细心，服务周到，办事群众的满意度显著提升。

　　积极推进“创新服务”。除大力规范窗口综合柜员服务外，以网上办事大厅、自助服务系统、手机APP等线上渠道为依托，着力构建起“外在多元、内在统一”的线上办事平台，把互联网、终端机、智能手机等打造成为群众身边的线上“综合柜员”，为群众提供多样化、可选择的服务平台，极大方便了群众自主化、个性化办事需求，真正让群众好办事、快办事、不添堵。

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