商洛市商州区人社局“六办”举措 打造适老化特色经办服务

　　（通讯员:祝楠 王玉茜 审核:沈桂英）

　　一直以来，商洛市商州区人社局以为民、便民、利民为宗旨，坚持热心、尽心、用心服务，结合社保工作实际，把为老年人提供养老保险绿色、便捷服务作为“我为群众办实事”实践活动的一项主要内容和突出抓手，确保老年人办业务畅通无阻，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，赢得群众认可，树立了“廉洁、规范、高效、便民”的良好服务形象，不断提高退休人员的获得感、幸福感、安全感。

　　适老服务“特色办”。区机关事业单位养老保险经办中心积极配备老年人专属服务设施，提供贴心暖心服务。配备老花镜、便签、签字笔、茶水、爱心专座等方便老年人及特殊群体的服务设施。制作通俗易懂的养老保险政策宣传读本、办事指南、表格模板等，方便老年人识别和阅读。

　　业务全程“引导办”。中心经办业务人员，为老年人提供业务办理引导服务。对前来办理业务的老年人提供迎送服务、业务答疑、分流引导、协同处理等服务，主动询问老年人所办业务，面对面做好政策解答、协助填表、复印打印、自助设备操作指导等便利化服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

　　畅通亲朋“代理办”。着力推广社保卡发放养老金服务，积极与代发银行沟通协调，落实普遍优惠政策，争取特色优惠政策，了解社保卡的状态、到账情况以及在发放过程中存在的各种问题，及时跟踪回访，确保发放工作稳步推进。安排专人对退休人员咨询的社保卡问题进行耐心细致解答，对自愿启用，但行动不便的退休人员，委托银行上门协助激活，打通服务群众最后一公里。对于老弱病残、高龄及坚持银行存折发放的退休人员也不做“一刀切”，保留原银行存折发放，现已全面完成省市社保卡发放目标任务。在商州区人社局一楼大厅门口设置自助服务一体机，针对高频办事事项，自编了自助服务操作指南，为老年人办事提供兜底服务，着眼让老年人少跑腿、不跑腿。大力宣传推广使用“陕西养老保险”手机APP，通过微信、QQ、电子屏、社保网站等方式公布办公电话，印发宣传手册，让退休人员人手一册。老年人可由家人、亲友通过各种方式代为办理年检认证、养老金证明、工资明细查询、养老金补发查询相关业务；也可以经本人同意后由单位经办人员提供全程帮办、代办“保姆式”服务。

　　积极推行“网上办”。认真贯彻《文明服务五项规定》要求，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度。简化办事流程，积极推行异地居住、出行不便老年人“邮寄办”“电话办”“网上办”等线上服务模式，方便老年人办理年检认证、社保卡变更、待遇领取、退休办理等各项养老保险业务。在新冠肺炎疫情发生后，中心再次简化优化服务流程、压缩办理时限、推动服务事项网上办理，尽力满足离退休人员各项个性化需求。很多离退休人员在中心工作人员指导下，学会了自己手机操作“陕西养老保险”APP，实实在在帮助老年人克服“数字鸿沟”“数字障碍”，以经办服务适老化及无障碍改造，服务构建老年友好型社会。

　　主动贴心“上门办”。在主题活动中，中心党员干部，开展上门送服务活动，将养老保险经办服务延伸到社区、深入到离退休群众家中。89岁的独居老人李先生行动不便，家中年轻人都已外出务工；86的老人刘老太太，子女不在身边，无法熟练使用智能手机……每年的待遇资格认证都是压在老人们心中的大石头。考虑到高龄、患病、残疾等退休人员的实际困难，班子成员亲自带领工作人员主动深入退休人员家中、社区提供上门辅助认证服务，为其资格认证工作提供便利。“感谢政府，辛苦你们了，你们上门认证服务非常到位，真真正正方便了我们这些老同志！”退休干部李先生激动地说。中心积极解决高龄、行动不便老年人年检认证、业务办理困难问题，受到了广泛好评。

　　完善老年人服务“应急办”。积极配合打击整治养老诈骗专项行动，加强养老保险领域反诈防骗宣传。重点宣传、教授老年人辨识官网、官微、官方APP等线上养老保险经办服务渠道，提醒老年人妥善保管社保卡账户及密码，增强老年人防骗意识，共同守护好养老钱。