千阳县养老保险经办中心：以优质服务践行“经办为民”初心

　　(通讯员：白冬 刘步青）

　　千阳县养老保险经办中心现有工作人员7名，承担着全县302家参保单位9345名参保人员的养老保险业务。近年来，该中心坚持以人民为中心，着力强扩面、保发放、防风险、优服务、抓改革、促转型，不断提升经办服务再上新台阶，得到群众和领导的一致好评，先后荣获省、市“先进经办中心”“目标责任制考核先进单位”“基层党组织标准化规范化建设示范点”等殊荣。

　顺应群众需求，解决“急难愁盼”

　　“以前来大厅办事，申报、转移、待遇三个窗口，这个窗口办完人员增减，还得去其他窗口排队办理缴费申报，一趟下来一个多小时就过去了。现在好了，经办中心设立了综合窗口，要办的业务在一个窗口就受理了，而且大部分在网上平台和“陕西养老保险”APP就能办理，真是太方便了！”千阳海升的罗茜说。

　　千阳中心持续优化经办服务,实现“一扇窗就能办成事”，由被动“等着办”变为主动“上门办”，把方便切实留给群众；制定《开展证明事项告知承诺制试点工作实施方案》，在全市范围内率先实施养老保险个人账户一次性待遇申领、单位缴费基数申报两项业务告知承诺制，让企业群众办事“轻装上阵”；扎实开展“看得懂算得清”宣传解读，线上通过抖音、快手等开设“社保政策你问我答”专题，定期推送通俗易懂的政策解读视频，线下采用摆摊设点、送政策上门、一对一订单式服务等形式，让政策“飞入寻常百姓家”。

　　提升服务质量，助力惠企便民

　　“这几年受疫情影响，企业效益不好，都在为缴纳社保费发愁。不论是前几年的减免缓，还是今年困难行业的缓缴，经办中心小刘总是第一时间联系我们，帮我们熟悉政策，缓解了资金压力，让钱真正用到“刀刃”上，解了燃眉之急”，西关商场的尚文娟说到这些，难掩喜悦之情。2019年千阳中心累计为144户企业降费减负488.19万元，2020年为102户企业减免养老保险费1198.81万元，2022年为20户企业缓缴养老保险费19.53万元。

　　对照“一网一门一次”要求，积极落实“人社服务快办”行动，推行“打包办”、“一次办”，让群众“满意办”；积极探索经办服务管理精细化，实行分类管理、精确服务，该做法已在全市推广；为高龄、退役、残疾等特殊群体开辟“绿色通道”，实行全程代办、“7×24小时不打烊”等服务。目前，网上服务平台开通率和使用率均达100%；“陕西养老保险”APP注册率已达71%，位居全市前列；以手机APP“刷脸”认证为主，上门、信息化比对认证为辅，全力推进资格认证工作，认证率连续七年达到100%，既方便了群众，又确保了基金安全。

　　加强作风建设，打造经办铁军

　　着力打造一支“政治过硬、纪律严明、本领高强”的经办铁军，是千阳中心一直以来的目标。班子成员处处发挥先锋表率作用，选派干部积极参与脱贫攻坚、乡村振兴、疫情防控等工作，确保全员“在状态”、“在干事”、“在行动”；积极开展业务技能练兵比武活动，让学政策、钻业务、强技能、优服务蔚然成风，连续四年在全市名列前茅，12人次在省市练兵比武中受到表彰奖励。“练兵比武以来，我的专业素质和服务能力得到了提高，面对群众的‘急难愁盼’，也敢回应、也有底气了，满意度也更高了”，中心的小王说到。

　　群众满意不满意，是社保服务的“试金石”。根据社保基金管理提升年的要求，千阳中心依托门户网站、服务大厅公示牌等，公布市县两级监督投诉电话，主动接受企业群众的“点赞”或“吐槽”。同时，聘请6名社会监督员，对经办机构行风、干部作风纪律、党风廉政等方面进行全面监督，倒逼经办时刻聚焦群众办事堵点痛点难点，持续提升服务效能。

　　党的“二十大”召开在即，中心将以实干担当作答，坚定不移扛起新使命，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，在新赶考之路上奋力谱写养老保险事业发展新篇章！