“引导办、优先办、上门办、代理办”，怎么方便怎么办！——黄龙县养老保险经办中心精细化管理 助力为民服务提档加速

　　为进一步提升窗口服务质量，推动工作有效落实，提高群众满意度，黄龙县养老保险经办中心以精细化管理为主线、以提质增效为牵引，创新服务形式，强化服务意识，优化服务措施，精心谋划扎实部署，率先开展“引导办、优先办、上门办、代理办”，使精细化管理再次提档升级，真正实现服务群众“零距离”。

　　引导办——咨询办事不迷茫

　　“您好，请问您打算办理什么业务？”每一位进入黄龙县养老保险经办中心业务大厅的群众扫码登记后首先听到的一定是这句话。这是来自小蜜蜂志愿者的亲切问候。相信每个人都有这样的经历，前往业务大厅办事，看着偌大的办公区，业务不同的服务窗口，却不知自己要办的事情该去哪个窗口咨询。为了解决办事群众进门后的第一道难题，黄龙县养老保险经办中心率先推出“小蜜蜂”志愿服务岗，业务大厅工作人员身着“小蜜蜂”志愿者衣服按轮值安排轮流在门口值守，对前来办事的群众进行预分类，如果是简单的APP安装、证明事项查询、刷脸认证等，“小蜜蜂”就可以为其办理无需等待，需要柜员办理时引导大家在对应窗口办理相关业务，既打消了大家的茫然和顾虑，又合理分配了柜员的工作量，同时有效减少了不必要的排队等待。

　　优先办——特殊群体不等待

　　“全体都有！向右看齐！稍息！立正！报数……”，一群帅小伙迅速集结完毕，原来又是一年退伍季，这一群最可爱的人是今年退伍的士兵。为了以最热情的服务迎接老兵，早在他们回乡报道之前，黄龙县养老保险经办中心就与退役军人事务中心积极对接取得相关名册，做好了退役军人社保接续的前期准备工作，经办中心业务专干在2021年退役士兵返乡欢迎仪式上郑重承诺，所有的退役士兵只需提供部队交予的社保材料，经办中心柜员主动联系退役士兵，实现优先办理，我们抽出专人开辟“绿色通道”为退役士兵接续养老保险关系提供优质服务，让他们离开军营返回家乡在养老保险接续上没有后顾之忧。

　　其实享受到“优先办”便捷服务的市民远不止这些退役军人。黄龙中心针对军人、失能老人、孕妇、残疾人等特殊群体，都会提供优先办服务，可实现“即到即办”，让他们进一步感受精细化管理带来的便捷与温暖。

　　上门办——预约时间家中等

　　面对高龄老人、失能老人、残疾老人的实际困难，今年年初开始，黄龙养老保险经办中心就推出了“上门办”服务。

　　4月15日，中心工作人员一行三人按照预约时间提前赶到退休人员许书学家中。工作人员帮老人在手机上下载“陕西养老保险”手机APP，安装成功后打开APP登录账号，点击首页“快速认证”，老人随着语音提示点头进行人脸识别认证，成功后APP提示“本年度认证成功”，界面显示认证完成。同时他们向老人及家属宣传了养老保险的最新政策，工作人员还与老人亲切交谈，询问他的身体状况，叮嘱老人要保重身体，有需求及时沟通，中心将尽力予以解决，许书学老人及家属对中心工作人员贴心周到的服务由衷的竖起大拇指。

　　代理办——资料备齐不再管

　　代理办是指当业务大厅出现排队的情况时，办事群众如果资料准备齐全，就可免于等候，由“小蜜蜂”志愿者代办，并将办理结果反馈给本人。提前一步办理退休就是代理办最生动的实践。传统的退休手续办理流程较为复杂，需要申请人前往多个部门提取档案，领取填写相关表格，再到相关单位审核审批，辗转多个部门费时费力。中心结合代理办业务模式，提前先办一步，经过多方协调沟通，工作人员已经将今年所有到龄人员的信息导出，有针对性地前往就业局等单位提取相关人事档案，提前开始退休条件预审核工作，在今年基数公布后，退休人仅仅只需来业务大厅就可办理好所有的退休手续。这既是延安市养老保险经办处一件事“打包办”的具体要求，也是中心精细化管理的强有力的载体。

　　中心将坚决落实习近平总书记关于“在提高管理精细化程度和服务水平上下大功夫”的要求，把“我为群众办实事”贯穿于经办工作始终，为群众提供更加贴心暖心的服务，有针对性地解决参保群众“急难愁盼”的具体问题，把“让群众满意”作为养老经办服务工作的目标，始终坚持“经办为民”的服务理念，在养老保险经办工作中践行“学史力行”的具体要求，持续提升参保群众的“获得感、幸福感”。立足新阶段开启新征程，奋力谱写新时代黄龙养老保险精细化管理优质化服务新篇章。（徐倩）