铜川市王益区养老保险经办中心：“办好一件事”改革，打造经办贴心管家

分类：今日首条日期：2022-03-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

A+
A-

　　为了进一步打造群众满意的经办服务，落实以人民为中心的发展思想，持续推进人社服务清减压、人社服务更快办、“我为群众办实事”实践活动，在去年提出经办服务“微改革”的基础上，铜川市王益区养老保险中心不断优化经办服务质量、提高经办服务效率，以创建模范机关为抓手，建设更高水平的经办服务机构，助推经办服务改革高质量发展，积极开展实施“办好一件事”改革，打造“经办管家”活动。

　　中心实施“办好一件事”改革，打造“经办管家”的目的，就是要从群众急需急盼的经办事项入手，办好一件一件具体事项，畅通经办服务渠道，汇聚群众办事需求，不断提升群众办事的获得感幸福感。

　　围绕中、省、市“放管服”改革及优化营商环境的最新要求，中心设立群众意见箱，开展服务满意度调查，收集参保企业和人员的迫切需求，召集业务骨干研讨分析，统一思想、提高认识、明确任务，提出五项重点改革事项清单。一是退休预审“上门办”、“主动约”。针对长期欠费国有企业，窗口工作人员事先上门，逐人逐项审核当年退休人员档案，当面沟通、现场反馈发现的问题，待企业职工达到退休年龄时，无需再带上职工档案到窗口办理，通过网上服务平台即可实现退休办理“零跑腿”。二是工商注册企业推送“即时达”。安排专人对工商注册企业实时筛查，采取“变被动主动”，量身定制函告推送服务。对于符合参保条件的企业，采取电话沟通函告并远程指导进行参保登记，实现“网上办”“掌上办”；对于情况较复杂的参保困难的企业，主动“上门办”“邮寄办”。三是养老税务业务“集成办”。利用政务大厅“企业开办专区”养老经办窗口和税务窗口一站式设置的便利性，针对新参保企业实施“养老新参保登记”和“税务注册”业务集成办，真正实现养老税务数据共享。四是7×24小时服务，所诉之事“马上应”。通过原有的企业微信群、QQ群，安排专人24小时值班，一对一解答参保人所关心的问题，一对一指导陕西养老保险手机APP、网上服务平台的具体操作，确保参保企业所诉之事“马上应”，确保事事有回应，件件有着落。五是“经办人办事”换位“找茬”。中心领导班子、业务骨干、窗口人员深入经办服务厅，以服务对象身份全流程体验经办事项办理，让经办人员在换位中体验，在体验中反思，在反思中查找，切实发现工作中存在的问题，对症下药进行整改，进一步提升服务质量。

　　通过实施“办好一件事”改革打造“经办管家”，激发新活力、增添新动能、实现新变化，中心将持续推进经办服务工作高质量发展，不断努力打造完善群众满意的经办服务机构。（寇雷昕）

版权声明

本网原创，未经许可，不得转载。【注：凡注明“来源：XXX（非陕西城乡劳动就业网 sxcxldjy.com）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。邮箱：782481785@qq.com】

上一篇：宜川县城乡居保中心：四举措力推为民服务提质增效

下一篇：“多进工厂少送外卖”上热搜，工人日报发声