百里奔赴解民忧 一线攻坚践初心——泾阳县养老保险经办中心主动上门为特殊群体完成资格认证
（通讯员：付明亮 马君 初审：泾阳县养老保险经办中心 二审：央行 央通达 终审：杨川）
7月下旬，咸阳市泾阳县养老保险经办中心在例行数据筛查中发现，家住渭南市某村组的退休老人李大爷未按时完成养老保险待遇领取资格认证。中心工作人员多次拨打其预留手机号，均无法接通，且系统登记地址仅为模糊村组信息，同名乡镇并存，核实难度较大。
“养老金事关群众基本生活，逾期停发绝非小事。电话不通、地址不详，我们就主动上门。”中心主要负责同志当即作出部署，由分管副主任带队，抽调中心青年突击队2名业务骨干，冒雨驱车近百里前往老人所在区域。因无法确认老人系村组居民还是镇上居民，工作人员辗转当地镇政府多方核实，最终准确找到老人住所，原计划一小时的车程历时两个多小时顺利抵达。
经现场了解，老人左脚患有疾病，子女在外务工，长期与老伴留守家中，对外联系较少，对年度资格认证政策及操作流程不甚了解。突击队员首先认真核对其身份信息，迅速完成人脸识别认证流程。为避免老人后续操作困难，队员提前准备了图文并茂的操作指南，现场手把手指导老人及其老伴使用“陕西社会保险”手机APP，从登录、人脸识别到养老金查询逐一演示，并将关键步骤以大字形式标注后张贴于老人床头。临别时，队员将印有经办人员姓名及联系电话的便民服务卡交到老人手中，明确告知养老金发放及待遇查询等问题可随时电话咨询，中心将全力做好服务保障。
返程途中天气转晴，阳光驱散阴霾，车内人员倍感欣慰。此次百里上门服务，既是对群众急难愁盼问题的直接回应，更是中心持续深化“三个年”活动、推动干部作风能力提升的生动体现。今年以来，泾阳县养老保险经办中心主动打破“窗口坐等”传统模式，聚焦高龄、独居、残疾等特殊老年群体办事难点，建立“特殊群体上门服务台账”，由中心领导带队、青年干部为骨干，组建攻坚突击队，常态化下沉一线开展摸排寻人和上门办理，将便民服务从政务大厅延伸至群众家门口、炕头边。一场百里奔赴，换来一位退休老人的安心与信任，真正实现了“作风提效、服务升温”从口号转化为实际行动，切实增强了群众的获得感与满意度。
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