暖心服务解民忧：白河县人社局实现养老待遇资格认证全覆盖

　　（通讯员：白河县人社局  代云青 初审：央行  央通达 审编：杨川）

　　“正在发愁怎么认证，你们就主动上门来了，这样的服务真周到！”家住白河县卡子镇大桥村的李阿姨今年67岁，儿女常年在外务工，自己不会使用智能手机。眼看养老待遇资格认证截止日期临近，她急得睡不好觉。县人社局服务专员得知后主动上门，手把手帮助她完成操作，不到两分钟便显示“认证成功”。李阿姨紧锁的眉头终于舒展，笑容满面。

　　这一幕，是白河县人社局深入践行“四下基层”制度、用心用情为群众办实事的真实写照。为守护社保基金安全，确保每一位待遇领取人员按时足额领取养老金，今年以来，该局聚焦老年群体在认证过程中的“烦心事”，以“智慧社保”建设为抓手，推动数据多跑路、群众少跑腿，切实守护好每一分“养老钱”。

　　精准提醒，不让一位老人“断粮”

　　“群众的事就是天大的事。我们要把服务送上门、把提醒送到心，绝不让任何一位老人因信息滞后而多等一天、多跑一步。”县人社局负责人表示。

　　为确保待遇资格认证不漏一人，该局依托全县参保人员数据库，每月提前导出即将到期人员名单，分类建立认证工作动态管理台账，通过电话、短信等方式逐人提醒。

　　中厂镇顺利村二组81岁的吴奶奶独居多年，听力欠佳，子女均在外地。系统筛查显示她距认证逾期仅剩5天，工作人员连续拨打三次电话均未接通，最终通过村干部上门转告。吴奶奶恍然大悟：“要不是你们一遍遍提醒，我这个月的养老金就停发了！”正是这种“不漏一人、不落一天”的精准提醒，让多位险些“断粮”的老人及时完成认证。

　　多元服务，认证方式更灵活

　　为适配不同群体需求，有效破解老年人运用智能技术难题，该局构建了“自助+就近+上门”三位一体认证服务体系。一方面，积极推广“陕西社会保险”APP刷脸认证功能，方便参保人员自主办理；另一方面，同步优化线下窗口服务，在11个镇便民服务中心、122个村（社区）服务站安排专人坐班，提供现场指导和代办服务。针对空巢、高龄、病残、孤寡等行动不便群体，组建工作专班开展上门认证。

　　麻虎镇康银村三组76岁的张大爷因耳膜严重受损，听力障碍严重。工作人员在协助其使用“智慧眼”认证时，语言沟通困难，智能设备多次识别失败。人社服务专员小阮没有放弃，一遍遍用手势指导他完成规定动作，终于在第五次成功通过认证。张大爷眼眶湿润，紧紧握着小阮的手久久不愿松开。类似的故事，每月都在白河县11个镇的122个村温情上演。正是这支贴心队伍的努力，让群众的“烦心事”真正变成了“暖心事”。

　　线上线下联动，政策宣传无盲区

　　今年以来，白河县人社局坚持以群众需求为导向，构建“线上+线下”同频宣传矩阵。线上依托“白河人社”微信公众号、抖音号，定期推送认证通知、图文操作指南和政策解读短视频；线下组织工作队深入镇村、社区、企业、养老院，张贴公告、发放宣传彩页、现场讲解，引导群众在规定时间内完成待遇资格认证，避免因信息滞后影响待遇发放。

　　截至目前，全县已为38234名老人完成城乡居民养老待遇资格认证，认证率达100%。下一步，白河县人社局将继续深化“四下基层”长效机制，持续优化认证流程，把更多服务送到群众家门口，切实守好、发好、用好每一分“养老钱”，让更多老年人安享晚年、乐享生活。