商洛市洛南县强化 “四办” 举措 提升社保卡服务质效
（通讯员：王建荣 审编：杨川）
今年，洛南县积极落实社会保障领域便民服务政策，聚焦三代社会保障卡换发及多场景应用工作，创新推行 “马上办、帮代办、上门办、掌上办” 标准化服务模式。通过优化业务流程、整合服务资源、延伸服务触角，不断提升社保卡服务的规范化、精细化、智能化水平，已取得阶段性成效。
聚焦效率，推行 “马上办”
针对社保卡申领、密码修改、挂失补办、信息查询等高频服务事项，各社保卡服务网点构建 “前台综合受理、后台即时办结” 工作机制。优化业务办理流程，压缩办理时长，实现群众 “只进一扇门、只跑一次路、业务即时结”。目前，累计现场办结各类社保卡业务超万次，平均办理时长缩短至 30 分钟以内，政务服务效率显著提高。
协同联动，构建 “帮代办” 体系
在三代社保卡换发过程中，针对群众 “往返跑、耗时长” 等痛点，县人社局联动社保卡合作金融机构，建立 “社区（村）+ 银行” 协同服务机制，推行 “帮代办” 服务模式。群众持有效身份证件及二代社保卡，可就近选择服务网点提交换卡申请，由网点工作人员统一收集资料、集中办理换卡业务，并同步完成卡片激活与发放。截至目前，累计为群众代办第三代社保卡超 3.5 万张，极大减少了群众跑动次数，提升了服务便利性。
民生导向，深化 “上门办” 内涵
为保障特殊群体权益，县人社局社保卡工作专班联合金融机构，携带移动服务设备深入三要镇、高耀镇等偏远村组，开展 “上门办” 专项服务。工作人员现场为行动不便、高龄老人等群体换发第三代社保卡超 1500 张，同步完成金融功能激活、电子社保卡签发等服务，还面对面解答政策咨询，手把手指导线上操作，切实将便民服务送到群众 “家门口”，彰显社会保障服务温度。
数字赋能，拓展 “掌上办” 场景
县人社局积极推广 “秦云就业” 小程序社保卡服务模块，引导群众通过线上渠道办理社保卡补换卡业务。申请人在线提交申请并完成信息核验后，新卡通过免费邮寄方式送达，实现 “线上申请、后台办理、邮寄到家” 全流程闭环服务。该模式运行以来，累计服务群众千余人次，有效减少线下聚集，提升了服务智能化水平。
下一步，洛南县将严格依照上级部门统一部署，以群众需求为导向，持续深化社保卡服务改革，不断拓展社保卡在政务服务、就医购药、交通出行、文化旅游等民生领域的应用场景。以高度的责任感和执行力，持续提升社保卡服务质效，为保障和改善民生、推动经济社会高质量发展提供有力支撑。
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