留坝县创新打造“医保服务驿站＋零差价便民药房”一体化模式打通便民服务“最后一米”

分类：医疗保险日期：2026-09-24 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　今年以来，留坝县人力资源和社会保障局深入贯彻落实党中央、国务院关于深化医疗保障制度改革的决策部署，聚焦群众“办事远、跑腿多、报销繁”等急难愁盼问题，由县人社局、卫健局、县医院协同发力，在全市率先推出“医保服务驿站＋零差价便民药房”一体化服务模式，将医保服务窗口与公立药房直接下沉至社区，着力构建“就近办、便捷办、马上办”的“15分钟便民服务圈”，切实将便捷与实惠送到群众身边。运行以来，驿站与零差价药房累计服务群众约2000人次，为群众节约药品费用支出约5万余元；办理各类医保政策咨询及相关业务1860余件，落实省内异地就医593人次、报销金额4.84万元，跨省异地就医177人次、报销金额1.68万元。

　　购药零差价，平价惠民降负担。零差价便民药房依托公立药房运营，所有药品严格按采购价公开透明销售，配备医保目录内常用药品260余种、集采药品80余种，全面覆盖感冒、肠胃、高血压、糖尿病等常见病、慢性病用药需求。药房简化购药结算流程，群众无需挂号，医生现场免费开方，3至5分钟即可完成购药与医保结算，免去挂号费和排队时间，切实降低群众日常用药开支。

　　业务一站办，高频事项就近结。医保服务驿站整合参保登记、异地就医备案、信息查询、缴费记录打印、医保电子凭证激活、个人账户家庭共济、门诊慢特病申报、报销初审等7大类20项高频医保服务事项，提供一站式办理、就近可办、帮办代办等多元服务。驿站配备专人提供一对一政策解读和手把手操作指导，重点为老年人和行动不便群体提供贴心帮助，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　刷脸秒结算，智能高效保安全。驿站标配医保专用刷脸终端，接入国家医保服务平台，群众通过刷脸核验，数秒即可完成身份认证与费用结算，彻底解决“忘带卡、手机没电、记不住密码”等实际问题。设备接入国家医保专用加密网络，采用“人脸识别＋实名实人”双重核验机制，严防冒用盗用，切实守护医保基金安全。同时配备药品追溯查询设备，实现每盒药品来源可查、去向可追。

　　政策送上门，暖心服务零距离。组织选派医保业务骨干进驻服务驿站，重点围绕异地就医备案、刷脸结算、医保账户查询等群众咨询高频事项，开展政策集中宣讲和一对一实操指导专项服务，面对面答疑解惑、手把手教学操作，推动“政策找人”精准落地。驿站形成购药、帮办、结算、随访全流程闭环服务，引导群众小病慢病在驿站解决，助力分级诊疗有序推进。

　　从“跑远路”到“家门口办”，从“排队等”到“刷脸即办”，留坝县以医保服务驿站建设为小切口，做好便民惠民大文章。下一步，留坝县人社局将持续优化服务网点布局，丰富医保服务供给，拓展慢病续方送药上门、线上问诊等应用场景，推动医保便民服务常态化、精细化运行，加快构建更加暖心、更加省心的医保服务体系，切实守护群众健康福祉。

　　（通讯员：陈欢朱德华　初审：留坝县人社局　二审：杨通达央行　终审：杨川）

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