留坝县人社局：“四措并举”推动医保服务提质增效

　　（通讯员：吴彤 史娟 初审：留坝县人社局 杨海杰 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　“以前觉得医保政策是墙上的文件，现在成了家门口就能办、买药真能省下钱、手机上就能学会，真是太方便了，这才是实实在在的大好事。”这是留坝县不少群众的切身感受。

　　今年以来，留坝县人力资源和社会保障局（以下简称“县人社局”）深入贯彻落实党中央、国务院关于深化医保制度改革的决策部署，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”问题，系统复盘、精准施策，通过“问需于民、下沉指导、创新宣传、强化监测”四项举措，持续提升医保服务质效，切实把惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上。

　　问需于民，精准把脉服务“发力点”

　　县人社局坚持“服务好不好，群众说了算”的工作理念，按照“源头治理、调研先行”的工作思路，扎实开展需求摸排和问题梳理。采取入户走访与网络问卷相结合的方式，覆盖全县所有镇（街道）及各类参保群体，精准掌握不同年龄段、不同群体在医保办理中的实际困难和现实需求。针对收集到的问题，建立工作台账，实行销号闭环管理，确保件件有回音、事事有着落，为精准施策提供第一手依据。

　　主动下沉，实现基层培训指导“全覆盖”

　　变“坐等上门”为“主动敲门”，县人社局组织医保业务骨干深入镇村一线，推行“政策找人”服务模式。针对偏远乡村和老年群体信息获取难、智能技术运用不熟练等问题，通过集中培训与“一对一”实地指导相结合的方式，培育基层政策“明白人”，面对面讲政策、手把手教操作，切实打通政策落地“最后一米”。截至目前，已实地指导镇村医疗机构70家，开展入村宣传20余次，有力推动医保政策红利惠及全县每一个角落。

　　创新宣传，精心编印政策“口袋书”

　　为让医保政策从文件“走出来”、走进群众日常生活，县人社局创新宣传载体和形式，精心编印《读懂医保·政策篇》与《办好医保·操作篇》系列“口袋书”，内容覆盖参保缴费、待遇报销、异地就医等全领域，语言通俗易懂、操作指导明确。同时，积极运用微信公众号推文、快板节目等群众喜闻乐见的新媒体形式，将政策“书面语”转化为“家常话”，让群众看得懂、记得住、用得上，有效提升了政策知晓率和满意度。

　　强化监测，常态发布药价“公示栏”

　　针对群众反映强烈的药价虚高问题，县人社局建立定点药店常用药品价格定期公示和按季度监测机制，对销量排名前200余种药品进行采集比价，对高于全市众数价的品种集中协商调价。目前已完成34个品种的价格调整，平均降幅达16.77%。同步推进药品耗材集中带量采购和网上采购，累计网采药品820种，采购金额391.04万元。通过持续挤压药品价格水分，常用药价差明显缩小，“看病贵”难题得到有效缓解。

　　做优服务，构建高效便民“服务圈”

　　聚焦群众“办事远、跑腿多、报销繁”等现实困扰，县人社局在全市率先探索建设医保服务驿站，着力构建“15分钟便民服务圈”，推动医保业务“就近办、便捷办、马上办”。同时设立零差价药房，实行药品零利润销售，简化购药结算流程。截至目前，医保服务驿站与零差价药房累计服务群众约2000人次，覆盖常见病、慢性病用药260余种，购药即时结算全面实现，群众在家门口即可享受优质、高效、便捷的医保服务。

　　从“窗口”到“家门口”，变的是服务距离，不变的是为民初心。留坝县人社局将以更大力度、更实举措，持续深化医保领域改革创新，不断优化服务供给，全力托举起群众“病有所医、医有所保”的幸福底线，以实干实效书写医保惠民新答卷。