让陪诊服务回归“陪伴”本源

分类：医疗保险日期：2026-07-14 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（作者：杨永忠初审：央行杨通达终审：杨川）

　　陪同就诊、协助挂号、记录医嘱……近年来，陪诊服务在老龄化浪潮与医疗智能化转型的双重背景下悄然兴起，为老年人、异地就医者、行动不便的患者提供了极大便利。这本是一个充满温情的新兴行业，然而，记者调查发现，在一些地方，陪诊服务正在被少数不法分子“搅浑”——假借“陪诊”之名，行“号贩子”之实，插队加塞、外挂抢号，将专家号囤积居奇、加价倒卖。

　　这种乱象造成的伤害是多重的：于患者而言，加重了就医负担，让本已焦虑的身心雪上加霜；于医院而言，扰乱了正常医疗秩序，真正需要救治的患者可能一号难求；而对于广大合规经营的陪诊师而言，则面临“劣币驱逐良币”的困境，行业声誉无辜受损。

　　假“陪诊”真“黄牛”，伤害了谁？

　　陪诊服务的底色，本应是“陪伴”与“助医”。然而，当“号贩子”换上“陪诊师”的“马甲”，这一服务便彻底变了味。这不仅是对患者权益的侵害，更是对医疗公平的挑战。尤其对于那些不熟悉数字化就医流程的老年人，他们往往是此类违规行为的主要受害对象。陪诊服务一旦沦为少数人投机逐利的工具，便背离了其解决“看病难”痛点的初衷。

　　陕西的探索与破局

　　作为应对老龄化社会的重要举措，陕西在规范陪诊服务领域已展开了多维度的探索。2024年，陕西省民政厅出台的《养老服务机构陪诊服务规范（试行）》便明确了从业人员的资质要求与服务规范。西安市碑林区更是先行先试，将特困老人陪诊服务纳入政府购买清单，通过财政补贴实现兜底保障。这些举措体现了地方政府在规范新兴业态、保障民生底线上的主动作为。

　　同时，面对日益突出的“数字鸿沟”问题，陕西医保系统的数字化改革也为陪诊服务的健康发展提供了支撑。全省范围内推广的“刷脸支付”与“一码支付”，不仅解决了老年群体忘带卡、不会操作智能手机的痛点，更通过技术手段压缩了“号贩子”利用信息差牟利的灰色空间。当就医流程变得透明、高效，依附于信息不对称的“黄牛”生态自然失去了生存土壤。

　　让陪诊服务行稳致远

　　陪诊服务不能成为监管的“真空地带”。要让这一新兴业态行稳致远，必须坚持“疏堵结合” 。

　　一方面，要强化监管，堵住漏洞。卫健、市场监管、公安等部门需建立协同监管机制，对假借陪诊倒卖号源的行为开展专项整治，依法从严打击。同时，要建立行业“黑名单”制度，提高违法成本，让“假陪诊师”无处遁形。

　　另一方面，要建章立制，规范发展。尽快出台统一的行业服务标准与收费标准，明确从业准入门槛和职业规范。借鉴上海、成都等地的经验，探索陪诊师持证上岗与职业能力认定，通过职业化培训提升从业人员的专业素养和服务水平。

　　此外，技术赋能也是破题关键。推动医院、医保部门与正规陪诊机构的信息对接，开发官方认证的陪诊服务平台，让患者能够通过正规渠道获取服务，让“黄牛”失去市场。

　　陪诊服务的底色是温情，而不是投机。只有守住“陪伴助医”的本源，不让别有用心者“浑水摸鱼”，这一便民服务才能真正赢得民心，在三秦大地上走得更远、更稳。

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