惠民春风至 医保暖人心 ——汉中市 留坝县人社局创新服务纪实
（通讯员： 陈欢 吴彤 审编：杨川）
“春风如醇酒，著物物不知。”汉中市 留坝县人社局深耕医保服务领域，以务实举措化作惠民春风，拂过城乡角落，为群众排忧解难，书写医保服务提质增效的新篇章。
自开展医保基金管理突出问题专项整治以来，留坝县人社局直面群众办事难点，聚焦参保登记、费用报销等高频需求，通过 “事项下沉、数字赋能、政策宣讲、帮办服务” 多管齐下，全力破解群众办事 “三难” 困境，让医保服务更贴心、更便捷。
政务下沉，便民服务 “零距离”
“如竹苞矣，如松茂矣。” 留坝县人社局精准梳理参保登记、保费征缴等 18 项与民生紧密相关的医保政务服务事项，将服务触角延伸至全县各镇（街道）、村（社区）便民服务站点。标准化办事指南与流程同步下沉，确保基层 “接得住、办得好”，让群众在家门口就能享受高效服务，告别 “向上跑” 的奔波之苦。
科技赋能，智慧医保 “更便捷”
针对基层设备短板，留坝县人社局积极作为，为镇卫生院、村卫生室配备 70 台药品追溯码扫码设备，实现全县医药机构零售药品 “进销存” 全程电子监管，保障群众用药安全。同时，为各镇（街道）便民服务中心配齐电脑设备、开通医保经办专网，让群众享受 “网上办、就近办” 的便利。此外，引入医保 “刷脸结算” 设备，解决高龄群众忘密码、忘带卡的难题，让就医购药 “刷脸即付”，如行云流水般顺畅，大幅提升群众就医体验。
宣讲入户，政策普及 “润心田”
“随风潜入夜，润物细无声。” 留坝县人社局组建医保政策宣传小分队，将政策知识融入快板节目，借 “春风行动” 招聘会、县镇村 “春晚” 巡回演出等契机，开展 “医保政策进机关下基层” 活动 20 余场，发放宣传资料 3 万余份，现场答疑解惑，让医保政策如春雨般浸润民心，有效提升群众政策知晓率。
帮办代办，暖心服务 “解民忧”
考虑到留守老人办事不便，留坝县人社局主动出击，通过大数据筛查精准定位需求人群，推出 “帮办”“代办” 服务，提供 “我填单，您确认” 的适老化表单填写服务。建立高额医疗费用预警监测联动机制，下发《提醒函》主动帮扶。截至目前，已触发预警 58 人次，落实脱贫人口与一般户三重保障报销超 200 万元，真正实现 “信息多跑路，群众少跑腿”。
从 “多次跑” 到 “一次办”，从 “排队等” 到 “秒办结”，从 “寻政策” 到 “政策至”，留坝县人社局以点滴行动汇聚服务力量，打通医保服务 “最后一公里”，让惠民成果惠及千家万户，让群众在医保服务中感受到满满的温暖与安心。
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