石泉县养老保险经办中心：巧用加减乘除法提升经办服务效能

分类：养老保险日期：2021-11-30 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　为提升利企便民服务水平，切实改善服务对象办事体验。石泉县养老保险经办中心巧用加减乘除法，提升经办服务效能。

　　服务企业做加法。今年以来，我中心立足于企业业务经办实际，定期通过微信直播、短视频讲解、印发宣传单等方式，宣传城镇职工养老保险的重点知识，讲解企业网上服务平台重点操作方法，并借助微信群，安排专人为企业答疑解惑，及时解决企业在业务操作过程中的难点堵点问题。同时，加强经办队伍自身建设，坚持一以贯之，牢记“记录一生、保障一生、服务一生”的办事理念，坚持学习教育、优化服务、技能强化等方面的学习提升，以良好风貌、标准化的流程为参保企业做好服务。

　　群众跑腿做减法。坚持贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，在养老金待遇领取资格认证、全省通办等业务中结合实际、统筹安排，一是建立特殊退休人员动态台账，对健康状态不佳、腿脚不便的老人开展上门认证服务；二是推进养老保险信息化建设，引导群众足不出户掌上经办养老业务，让数据多跑路，让群众少跑路；三是贯彻落实省局业务通办的工作要求，做好通办政策的宣传讲解、问题答疑、通办业务办理等工作。

　　提质增效做乘法。今年，陕西省社保局推出灵活就业人员养老保险缴费“再升级”举措，在原有线下缴费模式的基础上，打通“陕西养老保险”APP线上缴费渠道，真正实现了“全程网办”。我中心积极响应，通过线上线下相结合的方式，依托政务服务公众号、微信、宣传彩页等媒介，广泛宣传灵活就业人员申报缴费的申报缴费流程及操作指南。同时，根据实际情况，设置了灵活就业人员申报缴费咨询台，及时解决灵活就业人员在申报缴费过程中遇到的问题。目前，我中心90%的灵活就业人员实现了网上掌上办理，解决了传统社保服务模式需要上门办、排队办的问题。

　　破解难题做除法。今年，因全省上年度全口径城镇就业人员平均工资公布较晚、待遇领取认证周期调整，中心前台综合岗需要在短时间集中办理近一年到龄的退休人员养老待遇计算、退休待遇领取认证等大量业务，时间紧、任务重。我中心提前做好相关准备工作，实行了退休预约制，按照预约—确认—办理的模式，有序办理今年以来的退休人员养老待遇计算。同时，设置了银发专区，配备了老花镜、放大镜等基础辅助工具，主动为年龄大的办事群众讲政策、填单子、办理相关业务，提升了老年群众办事的幸福感。

　　中心巧用加减乘除法，积极创建“服务型机构”，着力提升养老保险经办服务效能。下一步，我中心将持续发力，优化服务、完善细节、提升效率，不断增强办事群众的幸福感和满意度。（胡苏张小溪）

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