镇坪县养老保险经办中心：温情服务解民忧 一句“好评”践初心
（通讯员：马小彤 初审：镇坪县养老保险经办中心 唐卫华 二审：杨通达 央行 终审：杨川）
“麻烦问一下，我的养老金为啥比同事少几百块？”近日，镇坪县养老保险经办中心窗口工作人员接到一条微信语音，一位退休职工在语音中表达了困惑。
工作人员并未急于给出结论，而是耐心引导询问：“您查过独生子女费到账了吗？这笔费用与养老金分开发放，有时没有短信提醒，容易被忽略。另外，您中间是否存在过断缴情况？”对方答复：“不是独生子女费的问题……对，我之前从单位离职了，断了三年没交过。”
工作人员随即细致解释道：“每个人的退休时间、参保年限、缴费情况以及退休当年的养老金计发基数各不相同，这些因素都会影响最终的待遇水平。您的同事如果没有断缴记录，计算下来确实会多一些。”一番深入浅出的政策讲解，让老人心中的疑惑豁然开朗，连声道谢。
本以为事情就此了结，不料过了一会儿，手机再次响起，一条长长的语音发了过来：“我常跟同事提起，来你们这儿办事，服务周到贴心、待人温和。平时有事总来麻烦你们……你那儿有好评吗，我给你评个好评！”工作人员听后心头一暖，郑重回复：“感谢您的认可！”
这样的小事，对经办人员而言是再平常不过的日常工作，对参保群众而言却是关乎切身利益的实在事。几百元的差额，对退休职工来说不是一笔小数目。工作人员把政策讲透彻了，把态度放温和了，群众心头的疑虑自然就消散了。群众脱口而出的那句“服务好”，正是对社保服务工作最朴实的肯定。
面对参保群众的各类咨询，镇坪县养老保险经办中心工作人员始终秉持“首问负责、一次告知”的服务原则——退休待遇如何计算、缴费记录如何查询、跨省转移如何办理、资格认证如何操作，有问必答，有惑必解。针对高龄、行动不便等特殊群体，中心主动延伸服务触角，把认证服务送到老人家中，让群众真切感受到“办事有人找、说话有人听、困难有人帮”。
一句“服务好”，说来容易，做来却要靠日复一日的坚守。这份认可的背后，是对社保政策的烂熟于心，是对每一位群众诉求的认真对待，更是将“以人民为中心”的发展思想落到具体行动中的生动体现。
镇坪县养老保险经办中心全体工作人员将继续立足平凡窗口，用专业与温情守护好每一位参保群众的养老钱，让社保服务的暖流浸润每一个寻常日子。
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