黄龙县机关事业养老保险经办中心推出“十条措施” 构建“前置提醒+清单管理”退休服务新模式

　　（通讯员：黄龙县机关事业养老保险经办中心 初审：杨永忠 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　为持续深化社保领域“放管服”改革，切实破解群众办事堵点难点，近日，黄龙县机关事业养老保险经办中心聚焦群众需求，出台《机关事业养老保险提质增效十条措施》，从队伍建设、流程规范、前置服务、便民举措、基层赋能五个维度系统发力，着力构建规范化、便民化、精准化的社保经办服务体系，全面提升服务质效和群众满意度。

　　锻造专业队伍，夯实服务根基。中心坚持作风建设与业务能力同向发力，制定年度分层分类培训计划，并已完成首期专题培训，重点围绕政策法规、经办规程、服务规范及风险防控等内容开展系统轮训，切实增强经办人员责任意识、法治思维和实操能力，加快打造一支政治素质过硬、业务本领高强、服务作风优良的专业化经办队伍，为高质量开展社保服务提供坚强人才保障。

　　严把流程关口，筑牢安全防线。全面推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，统一服务标准，细化业务操作指南，坚决杜绝经办随意化和服务差异化现象。强化社保征缴全链条监管，严格依据缴税凭证和征缴通知单规范征缴行为，定期开展缴费数据比对核查，精准排查缴费差错与断缴风险点，对发现问题的单位及时约谈提醒、限期整改，确保参保缴费和经办服务全程合规有序、安全可控。

　　创新前置服务，构建闭环管理模式。变“被动等审批”为“主动帮提醒”，针对退休办理中频发的档案材料缺失、缴费记录断档、关系转移滞后等突出问题，创新推出“前置提醒+清单管理”退休经办模式。提前对接参保单位，全面摸排临近退休人员的从业履历、缴费情况、关系转移及欠费信息，协同补齐相关手续，有效压缩审批后办理时限。同步建立养老金及职业年金核算全流程管理台账，实行进度动态跟踪、闭环督办，实现业务环节可追溯、办理进度可掌控，确保退休业务高效精准办结，退休服务更加精细、闭环。

　　拓展便民渠道，提升服务温度。持续深化“互联网+社保经办”应用，畅通参保增减、信息变更、关系转移等高频事项线上办理通道，实现“足不出户”办结业务。面向老年群体及智能操作困难人员，常态化提供帮办代办、上门认证等贴心服务。优化养老待遇资格认证方式，综合运用线上指导、上门服务、信息更新、问题卡更换等多元手段，有效破解特殊群体认证难题，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”，确保养老待遇按时足额发放，持续提升群众办事体验和满意度。

　　下沉服务重心，构建联动经办体系。针对社保政策更新快、业务专业性强等特点，定期面向参保单位新任经办人员开展小班化专项培训，全覆盖普及业务规范、风险要点及线上操作技能，实现“经办不脱节、业务不断档”。建立健全“老带新”结对帮扶和全天候答疑长效机制，指导参保单位规范岗位交接、稳定经办队伍，有效防范新老交替期间的业务断档风险，确保各项社保政策精准落地、经办工作平稳有序。

　　下一步，黄龙县机关事业养老保险经办中心将持续深化“十条措施”落地见效，坚持问题导向和需求导向，常态化优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，着力补短板、强弱项、防风险，以更暖心、更精细、更高效的社保经办服务，切实增强参保群众的获得感、幸福感和安全感，全力推动机关事业养老保险事业高质量发展。