榆林市横山区养老保险经办中心志愿服务队主动靠前办实事：脚步走进田间地头 服务暖到群众心头
（通讯员：曹艳 初审：榆林市横山区养老保险经办中心 二审：央行 央通达 终审：杨川）
为深入推动养老保险便民服务向基层延伸、落地见效，精准将惠民政策送到群众身边，2024年6月5日，横山区养老保险经办中心志愿服务队深入石马洼农场陈圪堵分场，开展“入户下地、便民惠民”政策宣讲志愿服务活动，将养老保险服务从办事窗口延伸至田间地头。
带头宣讲，把疑惑化解在“地头间”
时值农忙关键期，田间地头随处可见群众劳作身影。为不耽误农事，志愿服务队主动下沉一线，把服务阵地前移到农家院落和生产现场。工作人员与群众席地而坐，开启暖心社保便民服务。
“大娘，我教您用手机做资格认证，以后在家就能办，不用再跑路了。”活动中，工作人员一边协助参保群众办理业务，一边与群众拉家常、倾听诉求，详细了解大家在参保缴费、待遇申领、资格认证等环节遇到的困难。
针对农场职工居住分散、农忙时间紧张、政策信息获取渠道有限等实际情况，服务队将“政策课堂”搬到田埂和院落，逐项讲解养老保险参保范围、缴费标准、待遇申领、线上认证等核心政策，围绕群众最关心的问题进行精准答疑。宣讲中，工作人员用方言解读政策，用通俗语言算清惠民红利，把专业政策转化为群众听得懂、算得清、记得住的“明白账”。
践行初心，把温暖传递到“心坎里”
工作人员手把手指导群众操作陕西社会保险APP，细致演示缴费查询、待遇申领、资格认证等功能，反复示范、耐心解答，确保群众熟练掌握线上办事技能。
针对高龄老人和特殊群体不会操作智能设备、出行不便等实际困难，中心主任现场安排工作人员逐一登记，建立特殊群体服务台账，常态化提供上门代办、帮办服务。务实贴心的便民举措赢得群众一致好评。农场职工李大爷连连称赞：“干部们专程到地头上门服务，教我们办事，真是暖到心坎里了！”
此次下沉基层服务活动，把服务阵地搬到群众身边，有效破解了基层服务末梢堵点，实现了由“群众跑腿”向“干部跑路”、“被动受理”向“主动靠前”的服务转变，让养老保险经办服务更有温度、更有效率。活动期间，累计发放宣传资料80余份，现场解答群众咨询30余人次，协助10余名老年群众顺利完成养老保险待遇资格认证。通过面对面、心贴心的深入交流，服务队精准收集了基层群众的真实诉求和意见建议，为后续优化社保服务流程、细化惠民举措、提升服务质量积累了详实的一手资料。
民生无小事，枝叶总关情。横山区养老保险经办中心将以此次田间便民服务活动为契机，坚持领导带头、全员参与，常态化推进下沉基层、入户便民服务，以更多接地气的务实举措推动养老保险政策落地生根，让“暖心社保”品牌在乡村田野熠熠生辉。
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