烟火作台，民生为戏——以《主角》心灯，守望社保经办一寸初心

　　（通讯员：周荣  初审：三原县养老保险经办中心  二审：央行 央通达 终审：杨川）

　　“浸了苦水，才叫命硬如岩；我站在山河中央，影子无冠也无裳。”

　　——摘自《主角》主题曲歌词

　　引子：戏里戏外，皆是人间

　　热播陕剧《主角》以秦川厚土为幕，写尽忆秦娥从秦岭放羊幼女、剧团烧火杂役，历经半生磋磨、离合悲欢，终成秦腔名角的漫漫人生路。半生浮沉里，她熬过灶台烟火、流言磋磨、丧亲之痛，在锣鼓起落间读懂：真正的主角，从不是聚光灯下的风光，而是扛得住人间疾苦、守得住心中执念的普通人。

　　日日端坐社保经办大厅，在一窗一屏、一纸一证间接待万千百姓。每当耳畔响起《主角》婉转的词曲，总恍然顿悟：社保经办人的日常，亦是一场没有戏台、却扎根民生大地的漫长演绎。我们没有华服戏妆，却以政策为剧本、以热忱为唱腔、以群众喜乐为剧情，在平凡窗口里，做万千普通人晚年安稳生活里的“隐形主角”。

　　困顿中坚守，琐碎里深耕——社保人的“入行苦功”

　　七十年代的秦岭深山，幼年易青娥背着羊鞭行走在黄土沟壑。命运被一纸剧团招录文书改写，初入戏班便沦为后厨烧火丫头——煤烟熏黑眉眼，练功磨破脚掌，旁人嘲讽排挤，前路茫然无依。可她抱着对秦腔的赤诚，寒夜裹沙袋练腿功，对着黄河岸练嗓至嗓音沙哑，日复一日的苦熬里慢慢打磨技艺，从龙套配角一步步站上戏台中央，改名忆秦娥，凭一身“吹火”绝技惊艳三秦梨园。

　　这份于困顿中坚守、于琐碎里深耕的韧劲，恰恰是一代社保经办人的入行写照。

　　回望社保事业数十年变迁：从早年人工手写台账、纸质档案堆积如山，群众办参保、养老认证、社保转移要跨城奔波、反复补交材料，到如今一网通办、掌上申领、数据互联——几代经办人员如同当年戏班苦练基本功的忆秦娥，在岁月更迭中打磨业务功底。

　　上世纪九十年代，养老保险制度落地之初，县域经办条件简陋，没有电子化系统，全部参保信息靠纸笔登记归档。春冒风沙下乡入户摸排，冬踏寒霜进村宣讲政策。老一辈社保人背着厚厚的缴费台账，奔走在乡镇村落、工矿厂区，对着不理解政策的老百姓一遍遍掰开揉碎讲解：“灵活就业缴养老，年轻时点滴缴费，年老便能按月领取养老金，不必晚景困顿无依。”

　　就像忆秦娥起初不被看好、被认定没有唱戏天赋，却用“笨功夫”破局——早期社保推广屡屡碰壁，不少下岗职工、乡村个体户固执地认为“缴费是白花钱”，经办人员便三番五次上门，拿身边人参保受益实例举例，把晦涩法条化作关中乡音大白话，一点点破除群众心中的疑虑（陕西省人力资源和社会保障厅档案资料）。主题曲里那句“吞了流言，才算红了一遍”，恰是早年社保拓荒最真实的注脚：那些不被理解的质疑、奔走受挫的委屈，最终都化作社保覆盖面逐年扩容的累累硕果。

　　三尺柜台，人间戏台——社保人的“人情冷暖”

　　忆秦娥半生跌宕：舞台之上唱尽帝王将相、悲欢离合，舞台之下尝遍人间生离死别——前夫落魄、爱子病逝、挚友意外离世。命运数次将她推入低谷，她沉寂五年远离戏台，却终究放不下秦腔初心，再度登台唱响岁月长歌，终于悟透：戏曲的本质从不是炫技扬名，而是替寻常百姓抒发喜乐悲欢、承载世间烟火期盼。

　　社保窗口没有跌宕起伏的戏剧冲突，却日日上演着千家万户的人生小事。

　　大厅三尺柜台，便是浓缩的人间戏台。每位前来办事的群众，都是自己人生剧本里的主角，而我们经办人员，是帮他们筑牢晚年保障、圆满生活期盼的“配角”。每日清晨政务大厅开门，自助终端亮起屏幕，便民窗口坐定在岗，形形色色的百姓携着各自的难处走来——

　　满头白发的乡村老人，不会使用智能手机做养老资格认证，担心养老金停发；

　　外出务工返乡的打工人，奔波多年多地参保，急于办理养老保险跨省转移；

　　早年下岗的企业职工，临近退休核对工龄，忧心档案缺失影响待遇核算；

　　小微企业经营者受市场波动困扰，前来咨询社保降费、缓缴扶持政策。

　　前不久，一位年过七旬的关中老人拄拐走进窗口。年轻时在县办老厂做工，企业改制后档案遗失，眼看即将办理退休，因工龄无法认定，终日寝食难安。老人坐在长椅上反复摩挲老旧工作证，眼角泛红——恰似剧中历经世事磨难、孤苦无依的普通人。

　　我们遵循社保档案核查流程，联动档案馆、原企业留守部门多方调取原始用工存根，奔波数个工作日补齐佐证材料，顺利帮老人完成工龄认定。当首月养老金入账短信发到老人手机，他专程提着一兜自家栽种的苹果来到大厅致谢，粗糙的手掌紧紧握住经办人员的手，反复念叨：

　　“忙活一辈子，到老能月月领钱，再也不用伸手麻烦子女，是社保给了晚年依靠。”

　　那一刻忽然读懂：忆秦娥登台唱戏，是用唱腔慰藉人心；我们伏案经办，是用政策托举民生。一句群众的道谢，便是社保人收到最动听的喝彩。

　　守正创新，薪火相传——社保人的“时代答卷”

　　主题曲中唱道：“过了花期，才算果满枝低；挨了雷电，才算站在云巅。”这恰是道尽所有深耕者厚积薄发的历程。

　　从纸质台账到智慧社保，从群众多头跑腿到数据多跑路，社保服务在时代浪潮里迭代升级。经办人的工作内容随之不断更新，唯有为民服务的初心始终如一——如同忆秦娥历经世事浮沉，对秦腔的热爱从未更改。

　　如今，陕西全面推进智慧社保建设。依托省级社保服务平台、陕西社会保险APP，近百项高频业务实现线上办理，跨省养老关系转移从早年耗时半月的信函往来，压缩至数小时线上办结。大厅开辟老年人绿色通道、党员便民帮办岗，针对高龄、残疾、行动不便特殊群体提供上门代办、远程协助认证服务，常态化开展“智慧助老”行动，手把手教老人操作电子社保卡，跨越数字鸿沟。

　　每一项便民举措落地的背后，都是经办人员持续学习、不断突破的结果：新社保政策落地，全员集中研学吃透细则；系统平台更新，利用下班时间实操演练，打磨线上业务办理要点；政策宣讲进社区、进乡村、进厂区，走街入户普及参保、补缴、待遇申领知识，把惠民政策送到百姓家门口。

　　时代向前，戏曲在守正创新中传承发展，秦腔融入现代编曲焕发新生；社保服务也在守初心、谋创新中迭代完善，传统人工经办与数字化服务互补并行——不变的是扎根民生、守护百姓福祉的内核。

　　万家灯火，岁岁安康——社保人的“主角之心”

　　剧中的忆秦娥，晚年放下舞台名利，专注秦腔技艺传承，悉心培育青年戏曲演员，让古老秦腔跨越岁月生生不息。一代代社保人接续坚守：从前辈手工建账拓荒参保，到后辈深耕智慧经办优化服务，社保精神在薪火相传中绵延，默默守护三秦大地千万百姓的养老期盼。

　　有人说，舞台主角万众瞩目、鲜花环绕，而社保经办人日日守在方寸窗口，重复着核查信息、录入资料、答疑解惑的琐碎工作，平凡且不起眼。可细细品读《主角》全剧便知：世间从不止一种主角。 台上名伶以戏文承载乡土文脉，窗口社保人以制度守护万家安康。黄土高原之上，秦腔唱腔萦绕街巷，是一代人的精神寄托；社保养老金按月准时到账，是千万老年人晚年安稳的底气。一戏一保，皆是烟火民生最温暖的底色。

　　“月亮爷，丈丈高，骑白马，过石桥；万家灯火共团圆。”

　　主题曲末尾的陕西方言童谣，描摹出百姓安居乐业、阖家安稳的美好图景——这恰是所有社保人毕生追逐的理想。

　　从青丝入岗到鬓染霜华，无数社保经办人员舍弃朝夕陪伴家人的闲暇，把耐心留给办事群众，把专业融进每一笔业务，在日复一日的平凡坚守中，把一纸社保缴费单、一张社保卡，化作百姓晚年安稳的“定心丸”。春去秋来，窗外街边的槐树枯荣交替，大厅里自助设备更迭换代，前来办事的百姓来了又走——不变的，是窗口永远敞开的便民服务，是经办人员始终温热的为民之心。

　　尾声：戏有落幕，民生无终

　　戏台有落幕之时，民生保障永无剧终之日。

　　忆秦娥用半生岁月活成秦腔舞台的主角；我们以一生坚守，在民生大舞台上做百姓幸福的“幕后主角”。往后岁月，仍将伴着《主角》悠远的词曲，怀揣浸过苦水愈加坚韧的初心，立足社保经办岗位——细办每一笔业务、善待每一位群众、落实每一项惠民政策。

　　以政策为弦、以热忱为腔，在烟火人间里继续唱好民生保障这场漫长大戏。

　　守万家灯火，护岁岁安康。