主动应对网络谣言 汉中南郑区养老保险经办中心靠前服务化解群众疑虑
（通讯员： 张馨月 初审：南郑区养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）
近期，一则名为“国资委46号令”的虚假信息在网络平台传播。该信息恶意篡改国家社保政策，误导公众，导致汉中市南郑区供销系统部分退休人员对现行养老待遇政策产生误解，思想出现波动。
获悉情况后，南郑区养老保险经办中心高度重视，坚持以人民为中心的服务理念，主动靠前、积极作为。为从源头消除不实信息影响，中心工作人员迅速开展核查，精准比对政策原文，确认网传“46号令”系伪造文件。同时，主动对接区供销社，协同建立联动处置机制，为后续辟谣稳心、答疑解惑奠定坚实基础。
经周密沟通与准备，南郑区养老保险经办中心联合供销社相关负责人组建专项服务小组，变“坐等上门”为“主动敲门”，专程前往供销社所在地，为受影响退休人员提供“面对面”政策答疑服务。
在服务现场，工作人员运用通俗易懂的语言，耐心细致地讲解了现行养老保险待遇计算、待遇发放及待遇调整等国家统一政策，逐条对照、剖析谣言中的错误与荒谬之处，明确指出其伪造公文、误导公众的违法本质。针对退休人员提出的具体待遇疑问，工作人员现场通过业务系统逐一核对、解释，确保每位退休人员的问题得到清晰、准确的答复。经过真诚、专业的沟通，几位老同志心头的疑惑得以消除，并对中心主动上门、贴心务实的服务举措表示高度认可。老人们坦言，因年龄偏大、辨别网络信息能力较弱，不慎被虚假信息误导，并非对现行社保政策存在异议，切实感受到了党和政府对退休群体的暖心关怀。
此次事件的成功化解，是南郑区养老保险经办中心深入践行“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。下一步，中心将持续聚焦老年群体信息接收渠道单一、易受网络谣言误导等特点，精准优化政策宣传方式，拓宽宣传覆盖面，畅通群众沟通反馈渠道，创新便民服务模式，切实守护好群众的“养老钱”“保命钱”，确保各项养老保险政策落地落实，全力维护辖区社保领域和谐稳定。
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