“预服务”跑出退休“加速度”——杨凌企业职工退休预服务重塑养老经办新模式

　　（通讯员：王海绒   一审：杨凌示范区养老保险经办处  赵双朝  刘巧娟   二审：央行 杨通达 三审：杨川）

　　“看看我的养老金到账短信，一分没少、一天没拖，4月到龄退休，5月就稳稳拿到钱了！”近日，杨凌退休职工张师傅向老同事们展示养老金到账信息，言语间满是获得感。作为杨凌企业职工退休预服务的受益者，张师傅的经历，正是杨凌示范区养老保险经办处（以下简称“经办处”）推行退休预服务改革的生动写照。

　　部门协同，共筑退休“连心桥”

　　回想起几年前老伴办理退休的过程，张师傅一家颇为感慨。当时，老伴1月即达退休年龄，仅“退休年龄认定”一项就波折不断。加之以往退休办理环节多、周期长、效率低，直到9月才领到首笔养老金，延迟近半年。类似情况并非个案。过去，部分企业和职工对退休政策掌握不准，错过最佳申报时间；有的职工档案资料不全，补正耗时较长；到龄当月扎堆办理，导致窗口负荷过重、业务积压，不少职工无法按时领取养老金。

　　为从根源上破解这一难题，经办处主动对接省、示范区两级人社部门，成立工作专班，印发《关于全面推行到龄退休前置预审服务的通知》，明确预审范围、审核内容、办理流程及材料清单，统一业务标准，规范经办操作。针对档案缺失、重复参保、年限认定等复杂问题，同步组建由人社、经办、用人单位三方参与的联审小组，实行“一事一策”，多方联动、同向发力，高效办理，确保所有问题提前解决到位。经办处负责人形象地表示：“退休预服务就像春日暖心伞，主动靠前、服务前置，为群众遮挡办事的繁琐与困扰。”

　　健全机制，打通经办“肠梗阻”

　　为消除政策与退休办理之间的信息差，经办处依托信息系统和档案数据，精准筛选当年即将退休人员，建立动态服务台账，提前6个月通过电话、短信推送政策信息和办理指南，设置180天“缓冲期”，让职工和单位早准备、早完善，从源头避免“临时抱佛脚”。

　　针对转移接续、补缴费用及跨部门审核等办事堵点，经办处主动联动多部门协同攻坚，优化退役军人待安置期、改制企业买断职工补缴机制，将城乡居民养老保险转为企业养老保险的办理时限压缩至5个工作日。同时，专门设立预审窗口，推行“线上+线下”双轨办理：线上通过网报平台上传资料，实现全程零跑腿；线下专人一对一指导，档案核验、缴费核对、跨统筹范围转移等业务随到随审，彻底告别“两头跑、反复跑”。

　　便民高效，跑出服务“加速度”

　　改革成效显著。退休办结时限由原来的1至3个月压缩至3个工作日，实现“退休即办、即办即领”。到龄当月扎堆办理的现象明显减少，业务错峰分流、有序办理，窗口服务效率大幅提升。待退职工从过去“东奔西跑补材料、焦虑不安等待遇”转变为“坐等服务、安心领钱”，获得感和幸福感显著增强。

　　数据最具说服力。截至今年4月，全区到达退休年龄且符合条件的人员，退休手续已全部办结，待遇领取率达100%。

　　民生无小事，枝叶总关情。杨凌示范区养老保险经办处以贴心、暖心、省心的服务，将“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺落实到每一个办事细节，用工作人员的“辛苦指数”换来了参保群众的“幸福指数”。

　　下一步，经办处将继续深耕便民服务，持续完善退休预服务机制，优化线上办事流程，深化部门协同联动，推动经办服务从“滞后办理”向“前置预审”、从“被动受理”向“主动服务”转变，全力打造优质经办服务样板，以经办担当护航民生福祉，为全省企业职工养老保险事业高质量发展贡献力量。