商南县养老保险经办中心：贴心服务暖夕阳，点滴小事践初心

分类：养老保险日期：2026-05-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：商南县养老保险经办中心余丹丹初审：央行央通达审编：杨川）

　　在养老保险经办服务一线，窗口工作人员每天接触最多的，是头发花白、行动不便的老年参保群众。面对老人办事不易的实际情况，工作人员坚持“多走一步、多等一刻、多帮一把”，努力让群众“少跑一趟、少犯点难”。日积月累，窗口前的这些平凡小事，汇聚成了最温暖的职业记忆。

　　一杯热水抚焦虑，耐心查证解心忧

　　一天上午，年过七旬的张大爷拄着拐杖、步履蹒跚地走进商南县养老保险经办服务大厅。刚做完腿部手术的他，手里紧攥社保卡，神情焦急。因子女不在身边，当月养老金迟迟未到账，老人担心无钱买药，急得额头冒汗。

　　工作人员立即起身搀扶老人坐下，递上一杯热水：“大爷您别着急，慢慢说，我帮您查。”一边安抚情绪，一边熟练操作系统查询。结果显示，养老金已按时足额发放，但因未开通短信提示，老人误以为未到账。同时系统提示，其资格认证即将到期。

　　考虑到张大爷行动不便，工作人员主动联系银行协调上门开通短信提醒服务，并手把手教他完成线上资格认证。为防止遗忘，特意将操作步骤用大字写在便签上一一叮嘱。张大爷声音哽咽：“闺女，太谢谢你了，要不是你，我这老头子真不知道该咋办！”工作人员微笑回应：“大爷，这都是我们应该做的，您以后有任何问题，随时来找我。”

　　一次上门解民困，贴心代办送温情

　　另一位独居的刘女士因视力模糊，不会使用智能手机，养老待遇申领遇到困难。工作人员利用下班时间，携带便携设备上门服务。在其家中，细心采集信息、填写表格，全程代办所有手续。看到家中冷清，又坐下来陪她聊家常，叮嘱她注意身体、有事随时联系。临走时，刘女士拉着工作人员的手，久久不放。

　　平凡岗位守初心，细微之处见真情

　　在这个岗位上，没有惊天动地的大事，只有日复一日的细心、耐心与真心。一句温暖的问候、一次贴心的帮扶、一趟暖心的代办，如一缕缕阳光，照进老年群众心里。这便是养老保险经办人员的日常，也是不变的初心——让每一位老人在服务中感受到安心、舒心与暖心，让社保的温度陪伴他们安享幸福晚年。

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