山阳县居保中心开展“五访三问三提升”活动：培训下沉+数字赋能 提升基层社保服务质效
（通讯员：山阳县居保中心 刘章吉 崔蓓 初审：央行 央通达 审编：杨川）
5月8日，山阳县城乡居民养老保险经办中心（以下简称“县居保中心”）负责人带领业务骨干，深入全县两个万人以上移民搬迁点——丰东社区、丰西社区，开展“五访三问三提升”活动，通过政策培训、数字赋能、现场答疑等举措，推动社保服务直达基层，切实提升群众获得感。
培训下沉一线，夯实经办根基
在社区会议室，县居保中心负责人围绕城乡居民基本养老保险参保范围、缴费档次、资格认证、关系转移接续、待遇申领等核心政策，结合2025年我省缴费档次调整相关规定，为60余名社区业务经办人员、网格员及物业负责人进行专题授课。培训聚焦基层经办中的常见疑难问题，采用案例剖析、对比算账、互动问答等方式，逐项厘清政策模糊点，疏通操作堵点，帮助一线工作人员准确掌握政策要点、规范业务办理流程。参训人员认真记录、踊跃提问，现场学习氛围浓厚，实现了“带着问题来、揣着明白回”的预期目标。
数字赋能基层，实现“掌上办”提质增效
针对社区普遍反映的线上经办能力薄弱问题，县居保中心现场为两个社区业务人员开通“陕西社会保险”APP机构版账号，并采取“手把手教学、一对一指导”的方式，详细演示参保登记、信息查询、业务申报等功能模块的操作流程。工作人员耐心解答基层操作中的各类疑问，逐一消除“不会用、不敢用”的顾虑，确保每位参训人员都能学懂弄通、熟练运用，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”，有效推动“三提升”要求落地见效。
答疑解惑零距离，服务群众心贴心
培训结束后，县居保中心在社区便民服务大厅设立政策咨询台，开展“访民情、问需求”现场答疑活动。针对群众普遍关注的“养老金涨了多少”“年度认证何时办”“异地怎样领取待遇”等热点问题，工作人员逐一细致解答、现场演示操作流程，并发放《城乡居民基本养老保险宣传手册》《致山阳县广大群众的一封信》等宣传资料，确保政策讲透彻、流程说清楚、疑问解明白。活动中，工作人员认真倾听群众诉求，收集对社保服务的意见建议，建立需求台账，为后续精准优化服务、提升工作质效奠定基础，真正做到“访出实情、问出需求、提升服务”。
深化实践活动，织密民生保障网
此次进社区业务培训和政策解读活动，是山阳县居保中心深化“五访三问三提升”活动的具体实践，也是社保服务下沉、惠民政策落地的重要举措。通过访社区、访群众，精准掌握基层经办痛点和群众诉求，推动完善体制机制，提升经办服务能力，规范业务办理流程，确保城乡居民养老保险政策落地生根。下一步，县居保中心将持续以“五访三问三提升”活动为抓手，常态化开展政策宣传、业务指导和便民服务，不断优化流程、提升质效，把惠民实事办到群众心坎上，切实筑牢城乡居民养老保障防线，助力全县社保事业高质量发展。
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