富县养老保险经办中心党建引领打造“鄜保智办”服务品牌 精准闭环解民忧
（通讯员：富县养老保险经办中心 张哲 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为深入贯彻国家、省、市关于社会保险经办数字化转型工作部署，以科技赋能民生服务，持续提升养老保险服务精细化水平，富县养老保险经办中心坚持党建引领，组建“鄜保智办”服务队，创新推出“智能解答+精准服务”模式，细化服务举措，全力提升经办服务质效，扎实筑牢民生保障底线。
“民之所望，政之所向。”在中心党支部统筹下，服务队制定完善工作制度，明确分工、环环相扣，重点抓好三项核心工作。一是线上难题实时响应。依托微信公众号搭建24小时线上服务通道，常见问题由智能助手即时解答，以专业回应消除群众困惑，实现“线上咨询不打烊”。二是群众需求精准搜集。个别难题逐一记录、分类统计，精准捕捉群众办事诉求，做到底数清、情况明、需求准。三是精准服务闭环解决。针对搜集到的办事难题，服务队分类梳理、精准施策，安排党员干部主动联系对接，提供一对一指导服务。无论是线上业务操作指导，还是线下材料准备、业务代办等环节，全程跟进、闭环落实，确保群众咨询有效回应、难题妥善解决，切实将服务送到群众心坎上。
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”下一步，富县养老保险经办中心将持续深耕经办智能服务体系建设，以“党员先锋服务+人工智能解答”为两大核心支点，构建反应快速、导向精准的智能服务平台，进一步拉近与群众的距离，及时感知群众在养老保险领域的急难愁盼。确保群众诉求随时随地高效回应，将经办服务深度融入办事群众日常生活，把“为民服务”的社保初心，践行于每一次主动关切、每一次贴心解答、每一次高效经办之中，不断提升群众获得感、幸福感与满意度，奋力推动养老保险事业高质量发展。
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