潼关县城乡居保中心深入开展“五个一”服务活动：转作风提效能 推动居保服务提质增效

　　（通讯员：潼关县城乡居保中心 赵坤坤 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　今年以来，潼关县城乡居民社会养老保险经办中心（以下简称“居保中心”）坚持人民至上，聚焦居保服务提质增效，深入开展“五个一”服务活动，即“一点主动、一声您好、一个微笑、一杯热水、一份耐心”，贯穿政策宣传、上门代办、暖心服务等各项工作全过程，以实打实举措拉近群众距离，以精细化服务提升群众获得感，推动居保工作更有温度、更接地气。

　　坚持由“指”为“引”，让群众办事更顺畅

　　居保中心将过去高高在上的“指路”转变为更接地气的“引路”，实现工作作风和服务方式的根本转变。工作人员面对前来办事的群众，始终坚持主动上前、热情对接，第一时间询问办事需求，耐心解答政策疑问。对材料齐全的事项，即刻启动办理流程，确保高效办结；对材料欠缺的情况，一次性告知所需材料及补充途径，避免群众多跑腿。同时，针对老年、残疾等特殊群体，主动提供帮办代办服务，用暖心举措化解办事难题。

　　对咨询非本中心业务的群众，工作人员从不敷衍推诿，主动热情上前引领，全程带领群众前往相关股室，耐心对接业务办理人员，切实减少群众奔波之苦，以贴心服务提升群众获得感与满意度，打通服务群众“最后一公里”。

工作人员引领群众前往大厅办理业务 

　　坚持主动宣传，让政策入脑入心

　　居保服务的关键在于政策宣传。让群众及时准确掌握城乡居民养老保险最新政策，保障群众养老权益，是居保中心主动服务的首要任务。在政策宣传中，工作人员主动下沉一线，逐村逐户上门走访，用通俗易懂的方言，耐心讲解参保缴费、待遇申领、丧葬补助、特殊群体代缴、个人资助等核心政策，深入政策宣传“最后一公里”。针对群众关心的缴费档次、养老金领取、补缴流程等问题，为群众算清“明白账”，鼓励“多缴多得、长缴多得”，详细说明选择高档次缴费可享受更高政府补贴、个人账户累计金额越多、到龄后领取的养老金待遇越高等政策红利，让群众直观了解提升缴费档次的长远收益，消除群众疑惑。同时，手把手指导群众完成线上缴费、生存认证等操作，发放政策宣传手册，提醒适龄群众按时参保缴费，避免断缴影响养老待遇，确保群众看得懂、算得清、能享受。

在中心广场宣传居保政策 

工作人员耐心细致讲解居保政策 

　　坚持有心用心细心，让服务更有温度

　　工作态度决定工作成效。居保中心工作人员秉持“有心、用心、细心”原则，牢记责任使命，主动担当作为，钻研业务知识，严谨细致、一丝不苟，做到事事有回应、件件有着落。其中，“有心”即牢记服务不是被动完成的任务，而是主动肩负的责任，变“要我服务”为“我要服务”，主动靠前询问来访事由；“用心”即倾听群众心声，把群众的急难愁盼放在心上，主动为群众答疑解惑；“细心”即主动排查服务短板，提前梳理服务事项，主动简化办事环节、优化服务流程，面对问题不推诿、面对诉求不拖延，做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一点主动问询、一杯热水相待、一片真心服务，让服务更有温度、更有效率。

群众对居保服务工作表示感谢 

　　坚持主动上门服务，筑牢养老防线

　　居保中心始终把保障群众养老权益、提升民生福祉作为工作的出发点和落脚点，以群众需求为导向，优化服务流程，构建线上线下融合的服务体系。精准落实参保缴费、待遇发放、困难群体代缴等政策，联动民政、残联等部门，精准识别低保、特困、重度残疾人等群体，实现应保尽保、应享尽享。在生存认证、社保卡更换照片方面，推行“一站式”办理、上门服务、免费照相等便民举措，针对高龄、失能、行动不便等特殊群体，主动提供代办帮办服务，打通服务群众“最后一公里”。严守基金安全底线，规范经办流程，守护好群众的“养老钱”“保命钱”。以务实举措践行为民服务，切实增强广大参保群众的获得感、幸福感、安全感，筑牢群众养老保障坚实防线。

为群众提供免费照相服务

深入潼关县敬老院为老人进行生存认证 

走村入户为老人进行生存认证

　　服务无止境，担当无终点。潼关县居保中心始终坚守主动服务初心，以真心换真情，以主动赢认可，持续深化“五个一”服务活动，不断推动居保工作提质增效，为居保事业高质量发展筑牢坚实根基，书写服务为民的崭新篇章。