咸阳市秦都区养老保险经办中心举办“经办机构开放日”系列活动 搭建政企“连心桥” 助推“三服务”质效再升级
（通讯员：咸阳市秦都区养老保险经办中心 袁丹妮 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为深入推动“三个年”活动走深走实，全面提升“三服务”质效，近日，咸阳市秦都区养老保险经办中心举办“经办机构开放日”系列活动，邀请作风监督员和参保企业代表“走进养老保险”。中心打破传统单向宣讲模式，通过全流程沉浸体验、多维度政策精准解读、监督机制创新等举措，搭建政企沟通桥梁，推动养老保险经办服务从“能办”向“好办”“快办”升级，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。
全流程沉浸体验，零距离感知经办运行。 活动创新推出“全流程沉浸式”体验环节。中心青年业务骨干带领企业代表以“经办参与者”身份深入业务大厅，详细介绍中心整体业务范围和硬件设施配置，重点拆解核心业务流程及人员岗位职责。代表们直观感受业务从受理到后台审核、系统录入的全过程，对经办机构运行逻辑形成全景式认知。
多维度政策解读，精准化回应企业关切。 政策宣讲环节，两名业务骨干分别就“退休业务”和“在职业务”进行深度讲解。退休业务板块重点围绕延迟退休和病残津贴政策，系统梳理退休办理流程及所需资料清单；在职业务板块详细讲解参保条件、转移接续及重要信息变更等高频业务的规范流程，确保企业经办人员政策理解无偏差。针对企业“网上办”难题，中心安排青年业务骨干通过大屏幕进行实操演示，详细讲解网上服务平台常用功能操作方法，助力企业代表熟练掌握线上办理技能，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
政企互动共进，实打实破解经办难题。 为增强活动实效，中心邀请企业代表王佳琪分享日常经办经验，以“企业讲给企业听”方式实现经验共享、互帮共进。座谈交流环节，中心向与会人员汇报去年工作情况及今年整体工作谋划，通报去年征求意见整改落实情况。同时，中心开通“民意直通车”广泛听取提升工作质效的意见建议，建立“养老保险经办流程优化听证机制”，公布今年优化业务经办流程、精简申报资料的方案措施。以流程“减法”换取企业“便利”的举措直击经办痛点，彰显务实高效的服务导向，获代表们高度评价。
创新监督机制，双轨互补促服务提升。 在已建立作风监督员队伍基础上，活动创新推出“社保观察员”制度，构建“作风监督+业务反馈”双轨互补机制。首批3名企业代表获聘“社保观察员”，侧重收集政策落地与业务办理中的具体问题。同时，通过填写满意度评价表和“微心愿”留言环节，广泛收集企业工作需求，为优化服务、精准服务提供重要参考。
该中心活动负责人表示，将以此次活动为契机，充分发挥“社保观察员”和“作风监督员”监督作用，持续优化经办流程、提升服务质量，用实际行动践行“记录一生、保障一生、服务一生”的社保承诺。
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