社保服务提质效 破解群众烦心事
（通讯员：凤县养老保险经办中心 刘晓丹 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“你办事效率高，服务又实在，不光帮我解决了难题，还让我觉得凤县特别暖心。”近日，宝鸡市凤县养老保险经办中心收到来自汉中市勉县参保群众张女士的感谢信。信中字里行间流露出对进驻政务服务大厅窗口工作人员田晶的真挚谢意，成为凤县社保“暖心服务”的生动写照。
张女士长期居住在外地，此次专程返回凤县办理职工养老保险历史账户补录及关系转移等业务。出发前，她因不熟悉社保政策、担心业务流程复杂，加之往返勉县与凤县路途较远、耗时较长，心存顾虑。为此，她提前致电窗口咨询，询问代办可行性、所需材料及办理时限，言语中透露出急迫情绪。
了解张女士的实际困难后，田晶主动提供“帮代办”服务，通过线上渠道提前审核业务资料，详细讲解办理流程，耐心解答疑问，有效缓解了张女士的焦虑。待张女士到窗口现场办理时，田晶全程陪同，从政策解读、材料整理到业务受理、快速办结，逐一悉心指导。原本令张女士困扰的业务得以高效办结，让这位“外乡人”切实感受到家一般的温暖。
一封朴实的感谢信，承载着群众最真切的认可。凤县养老保险经办中心负责人表示，将号召全体工作人员以田晶为榜样，坚守为民服务初心，强化换位思考意识，持续提升服务贴心度、便捷度与高效性，切实让办事群众少跑腿、少操心。
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