玉兰花香里的民生温度 —— 泾阳县养老经办中心用心服务群众侧记

　　（通讯员：泾阳县养老保险经办中心 付明亮 马君 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　又是玉兰绽放、春意盎然的时节。清晨，泾阳县养老保险经办中心服务大厅准时开启，清新的晨风伴着淡雅花香弥漫开来。窗口工作人员精神饱满、各司其职，忙碌而有序地开启一天的工作，一个个暖心的服务故事在这里悄然发生。

　　"小李，我来啦！"

　　话音刚落，张奶奶拄着拐杖走进大厅，面容慈祥、精神爽朗，脸上满是笑意。她将一个鼓鼓的塑料袋放在柜台上，又从随身的帆布包中掏出一部屏幕有破损的手机，递到工作人员手中："我买菜顺道来办理待遇资格认证，你这孩子服务特别好，我一直记着你呢！"

　　工作人员刚接过手机，铃声便响了。张奶奶凑近一看，爽朗地说道："喂，我现在就在养老经办中心呢，你别担心！认证办完后，再攒几个月养老金，儿子的眼睛一定能治好！"

　　挂断电话，张奶奶转过身，眼神中闪过一丝不易察觉的黯淡，随即又恢复了往日的明快。工作人员一边打开 "陕西社会保险"APP 协助办理认证，一边轻声询问："奶奶，除了资格认证，还有其他需要我们帮忙的吗？"

　　"没有没有，我一切都好，谢谢你们，你们忙。" 张奶奶接过手机，提起装有蔬菜和药瓶的塑料袋，准备离开。

　　这时，手机再次响起。她来不及坐下，微微弯腰接听，声音依旧清亮："对对对，药在抽屉里，白色的瓶子，你帮忙找一下…… 唉，他残疾多年了，我也不容易…… 更换辅助器具的事，再攒几个月养老金就能办了，太感谢您了！"

　　电话挂断后，张奶奶没有直起身。她微微弓着背、低着头，嘴角虽仍挂着笑意，眼神却瞬间黯淡下来，神情中透着疲惫与无奈，手中的塑料袋被不自觉地攥紧，发出轻微的声响。

　　这一幕被窗口工作人员看在眼里。从事养老经办工作多年，他们深知群众 "我没事" 的话语背后，往往藏着不为人知的艰辛。从刚才的通话中，"残疾多年"" 换器械 ""儿子" 等关键词，让工作人员立刻联想到一项新政策。

　　工作人员端起一杯热茶，轻轻放到张奶奶手边，轻声询问："奶奶，冒昧问一下，您家里是不是有残疾人？是您儿子吗？"

　　张奶奶抬起头，有些意外。

　　"如果是的话，您听我说。" 工作人员往前探了探身子，耐心讲解，" 从 2025 年 1 月 1 日起，国家实施了企业职工基本养老保险病残津贴政策。只要参加过企业职工养老保险或灵活就业人员养老保险，未达到法定退休年龄，经劳动能力鉴定符合条件的，都可以申请，每月能多一份生活保障。"

　　听到这里，张奶奶攥着塑料袋的手猛地一紧，浑浊的眼中瞬间泛起光亮，嘴唇微微颤抖，惊喜与期盼交织在脸上，仿佛在绝望中看到了希望，在困境中找到了依靠。

　　"真的吗？孩子，你说的是真的吗？" 张奶奶的声音不再是刻意的爽朗，而是带着颤抖与小心翼翼的求证。

　　"真的奶奶，我们专门培训过这项政策。您慢慢说，您儿子具体是什么情况？" 工作人员肯定地点头，耐心引导。

　　张奶奶放下塑料袋，坐直身子，打开了话匣子："我儿子今年 57 岁了，小时候打针伤到神经，导致听力言语多重残疾，没有劳动能力，苦了一辈子。近几年眼睛又失明了，治病需要不少钱。我一辈子坚信党和政府，东拼西凑给他交了十几年养老保险，就想着我在的时候能照顾他，等我不在了，还有党和政府帮我照看他！"

　　说到 "等我不在了"，张奶奶再也忍不住，泪水夺眶而出，她用手背反复擦拭着眼泪。与刚进门时乐观坚强的模样相比，此刻的她，只是一位担心自己离世后，残疾儿子无人照料、一心想把孩子托付给党和政府的平凡母亲。

　　工作人员也深受触动，眼眶泛红，轻声安慰：" 奶奶，您放心，这项政策就是为您儿子这样的困难群众兜底保障的。我帮您整理申请材料，咱们一步步办理，一定把政策落实好。"

　　这一刻，工作人员深刻体会到，养老经办工作不只是办理业务、审核材料，更是传递党和政府的温暖。每一笔养老金发放、每一项政策落实，都是群众生活的底气，是照亮百姓生活的希望之光，是遮风挡雨的坚实保障。

　　近年来，泾阳县养老保险经办中心深入贯彻中央八项规定精神，扎实开展学习教育，始终坚持以人民为中心的发展思想，把落实惠民政策、优化民生服务作为工作核心。好政策如春风化雨，暖民心似暖阳普照。一通普通的电话，连接着母子情深，更连接着工作人员的细心服务，连接着惠民政策与千家万户。

　　玉兰花香依旧萦绕大厅，这份践行初心、服务群众的温暖，这份落实政策、保障民生的担当，将在泾阳县养老保险经办中心持续传递、久久为功，为更多群众送去实实在在的关怀与保障。