陕西社会保险App鸿蒙版全新升级 “秦小保”智能体赋能社保服务迈入智办新时代

　　（通讯员：陕西省社保局  初审：央行  央通达  审编：杨川）

　　3月16日获悉，陕西社会保险App鸿蒙版完成全面升级迭代，正式上线“秦小保”智能体服务，标志着陕西省社保经办数字化转型取得突破性进展，全省社保便民服务智能化水平迈上新台阶。

　　此次升级紧扣社保经办数字化转型核心目标，深度融合社保政务服务与人工智能技术，创新打造自然对话交互模式，实现“问答即服务”的便捷办理模式，全力构建集政策咨询、信息查询、业务办理、事项提醒于一体的一体化智能服务平台，切实让广大参保群众足不出户，就能享受高效、便捷、精准的智能化社保服务，为陕西社保经办服务数字化、智能化转型注入强劲动能。

　　“秦小保”智能体是陕西省社会保障局深化社保经办数字化转型的重要实践成果，更是全省“一主两翼”智慧社保服务生态建设的核心支撑引擎。该智能体实现人社领域社会保险险种、服务人群“双全覆盖”，全面涵盖城乡居民养老保险、企业职工养老保险、机关事业单位职工养老保险、工伤保险、失业保险五大险种，可面向全体参保群众提供40余项全品类社保服务，全方位、多层次满足不同群体差异化、个性化社保服务需求，切实覆盖各类参保对象核心办事诉求。

　　“免装即用、快速直达、精准对话”是“秦小保”智能体的核心优势，有效打破传统社保服务应用的使用壁垒，大幅提升群众服务触达效率，简化办事前置流程。个人用户无需额外下载安装独立应用，可通过三大便捷渠道快速启动服务：一是通过语音呼叫指令，对手机说出“小艺、小艺，打开陕西社会保险秦小保”，即可一键唤醒服务；二是在华为应用市场搜索“陕西社会保险”，通过元服务或App端口直接进入服务界面；三是将服务模块添加至手机桌面，依托专属快捷图标实现一键直达、即时使用，全方位适配群众办事习惯。

　　功能迭代升级方面，“秦小保”智能体实现三大核心突破，全面推动陕西社保服务模式从传统“人找服务”向智能化“服务找人”深度转变，构建起“智能感知、主动推送、闭环办理”的全新社保服务体系，全面优化传统社保服务办理流程与群众办事体验。

　　一是权益信息主动精准推送。参保群众完成免费订阅后，系统将自动精准推送缴费到账通知、养老金发放明细、参保到龄提醒、退休人员认证临期提示等核心权益信息，实现社保动态实时告知，让参保群众随时掌握个人社保权益状况，有效杜绝事项遗漏、逾期办理等问题。

　　二是咨询查询全面智能高效。支持语音、文本双模式交互，无论是各类社保政策权威解读、业务流程咨询，还是个人社保权益明细、参保缴费记录查询，均可快速获取专业、准确、权威的解答与数据信息，彻底解决以往群众办事“查不到、问不清、跑多次”的痛点难点问题。

　　三是业务办理全天候无障碍。通过语音或文本下达简易操作指令，即可高效完成灵活就业人员参保登记、社保费缴纳、退休人员资格认证、社保关系停续保、社保卡相关业务等高频社保事项办理，全程操作简便、流程顺畅、响应迅速，真正实现社保服务“张口即办、实时知晓、全程无忧”，打破时间与空间限制。

　　目前，搭载鸿蒙6.0系统的华为手机用户已可率先体验“秦小保”智能体便捷服务，标志着陕西社会保险服务正式迈入“智办时代”。下一步，陕西省社会保障局将以此次升级为契机，持续优化“秦小保”智能体各项服务功能，不断拓展智能化社保服务应用场景，同时加快推进该智能服务在安卓、苹果两大操作系统的适配工作，全力推动这项智能便民社保服务覆盖更广泛参保群体，切实提升全体参保群众的获得感、幸福感与满意度。