宝鸡市金台区养老保险经办中心：抓实四个“聚焦” 以“小切口”改革擦亮社保服务底色

　　（通讯员：宝鸡市金台区养老保险经办中心  白冬 初审：央行  央通达 审编：杨川）

　　今年以来，宝鸡市金台区养老保险经办中心牢牢坚守民生服务初心，紧扣参保群众急难愁盼问题，立足社保经办本职工作，聚焦四类重点群体精准发力，扎实推进社保领域“小切口”改革攻坚，把便民惠民举措落到实处，全力破解社保办事堵点难点问题，持续提升社保服务质效，切实增强广大参保群众的办事体验与民生保障获得感。

　　聚焦新业态从业人员 织密社保覆盖“保障网”

　　针对外卖配送员、网约车司机、物流从业人员等新业态群体就业灵活、流动性强、参保意识薄弱的特点，金台区养老保险经办中心打破传统服务模式，推动社保服务从“被动等待”向“主动上门”转变。通过线上政务平台、线下社区宣传、企业专场宣讲等多渠道联动方式，全方位普及灵活就业社保参保政策，简化参保登记流程，为新业态群体开通“一站式”参保绿色通道，实现参保登记、缴费核定、权益查询全流程便捷办理。

　　同步建立新业态从业人员动态参保台账，精准对接辖区物流、快递等平台企业，定期开展政策培训与业务指导，实时跟进群体就业变动与参保状态，做到底数清、情况明、覆盖全。截至目前，全区已纳入新业态参保管理单位29户，其中物流企业27户、快递企业2户，累计参保新业态从业人员128人，稳步实现新业态领域社保应保尽保、不漏一人。

　　聚焦待退休人员 做优退休预办“暖心服务”

　　为破解退休手续办理流程繁琐、信息核对耗时等问题，中心提前谋划、靠前服务，全面深化退休预服务工作机制，变“群众来回跑”为“提前主动办”。针对当期即将到龄退休人员，提前开展个人信息全面核对、社保政策精准宣讲、养老待遇精准测算，建立“一人一档”专属服务台账，全程跟踪解决手续办理中的各类疑难问题。

　　组织业务骨干深入企业、社区开展“一对一”个性化政策解读，结合参保人员工作年限、缴费基数等实际情况，出具清晰易懂的养老待遇测算表，直观列明养老金构成与发放标准，让群众提前知晓退休待遇。同时推行材料预审、容缺受理服务模式，设立退休办理专属绿色通道，安排专人全程帮办代办，大幅压缩办理时限，平均办理时长较以往压缩50%，真正实现退休办理高效、省心、便捷。截至目前，已完成当期到龄退休人员预审37人，核查更正参保信息85条，办理城乡养老保险制度转移接续5人。

　　聚焦灵活就业人员 打通社保转移“快捷通道”

　　针对灵活就业人员跨区域养老保险转移接续手续多、跑腿多、时限长的痛点，中心全力优化业务流程，创新推行“线上申请、后台审核、限时办结”服务模式，全面精简申报材料、压缩办理时限，让数据多跑路、群众少跑腿。建立跨区域、跨部门协同协作机制，打通与外省市社保经办机构的数据共享壁垒，实现转移信息实时核验、无缝对接，彻底解决以往转移材料来回邮寄、信息反复核对的问题。

　　依托官方政务平台、社保业务APP等线上渠道，开通转移进度实时查询功能，灵活就业人员可随时随地查看业务办理状态。针对老年群体、不熟悉线上操作的参保人员，在社保服务大厅设立专门帮办窗口，安排专人提供全程引导、手把手协助服务，细致讲解转移政策与办理流程，确保各类群体都能顺畅办理业务。截至今年3月，累计办理跨省社保关系转入153人，涉及转移金额387.77万元；办理跨省转出63人，涉及转移金额155.89万元，跨省转移办结时限从原先15个工作日大幅压缩至5个工作日，办事效率显著提升。

　　聚焦退休人员 实现待遇申领“掌上快办”

　　为进一步提升退休人员办事便利度，中心全力推进社保服务数字化转型，依托市级政务服务平台、陕西社会保险APP等线上载体，全面实现退休人员独生子女待遇全流程线上申领、线上审核、线上办结，彻底取消线下现场跑腿、纸质材料提交等环节，真正实现“零跑腿、即时办”。

　　考虑到部分老年退休人员智能手机操作不熟练，中心在社保经办大厅、各社区服务点设置自助办理终端，配备专职工作人员现场指导，协助完成信息填报、材料上传、进度查询等操作，打通线上服务“最后一公里”。同时建立待遇申领进度实时反馈机制，通过短信、电话等方式，及时告知参保人员审核结果与待遇发放时间，全程公开透明、主动接受监督。今年一季度，全区独生子女待遇网上申领办结75人，办结时限从原先5个工作日优化为即时办结，群众办事满意度持续攀升。

　　下一步，宝鸡市金台区养老保险经办中心将持续聚焦民生需求，紧扣社保经办服务提质增效目标，深化“小切口”改革成果，紧盯重点群体、紧盯办事堵点、紧盯服务短板，不断优化业务流程、创新服务模式、提升经办能力，把各项社保惠民政策落到实处，全力为辖区参保群众提供更优质、更高效、更贴心的养老保险服务，切实守护好群众的“养老钱”“保命钱”。