上门服务暖桑榆 爱心档案护晚晴 —— 咸阳市渭城区养老保险经办中心精准服务特殊群体
（通讯员：咸阳市渭城区养老保险经办中心 崔燕 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为切实解决高龄、失能等特殊群体 “办事难、跑远路” 问题，3 月 5 日，咸阳市渭城区养老保险经办中心工作人员携带移动终端与便民服务袋，深入辖区长期瘫痪在床的高龄老人家中，高效完成养老保险待遇领取资格上门年检认证。此次服务不仅标志着中心爱心档案上门服务机制正式落地，更以精准举措打通社保服务 “最后一公里”。
服务现场，工作人员俯身床边，细致核对老人身份信息，通过手机 APP 规范完成人脸识别认证，全程仅用时数分钟。考虑到老人身体不便、家属照料压力较大，工作人员主动询问其生活近况、养老待遇领取情况及实际需求，用通俗语言讲解社保政策、待遇调整等内容，同时叮嘱家属，如有业务办理需求可随时电话预约上门服务。贴心的关怀与细致的解答，让家属倍感温暖。
此次上门服务，是渭城区养老保险经办中心践行以人民为中心发展思想、优化便民服务的具体实践。为提升对特殊群体的精准服务水平，中心创新推出爱心档案上门服务模式：为高龄老人、行动不便人员建立 “一人一档” 专属服务档案，详细记录身体状况、家庭住址、联系方式、业务需求及服务轨迹，实施动态管理与精准对接。依托该档案，中心定期开展上门认证、政策宣讲、待遇核查、关怀探访等延伸服务，推动社保服务从政务窗口延伸至群众家门口，实现从 “单次业务办理” 到 “全周期长效守护” 的升级。
从 “群众跑腿” 到 “干部跑腿、数据跑路”，从 “被动受理” 到 “主动上门”，渭城区养老保险经办中心以实际行动落实养老保险待遇领取资格认证制度，切实保障高龄、失能、重病、残疾等特殊群体切身利益，让社保服务更有温度、更具质感。下一步，中心将持续完善爱心档案服务流程，扩大服务覆盖范围，健全常态化上门服务机制，用心用情守护老年群体安享幸福晚年，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。
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