AI数字人“长小保”上岗西安市长安区城乡居保服务开启“智能便民新模式”

分类：养老保险日期：2026-02-04 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：西安市长安区城乡居保中心王婵初审：央行央通达审编：杨川）

　　为进一步优化城乡居民养老保险服务体验，让群众办事更省心、咨询更便捷，西安市长安区人社局紧跟政务服务数字化、智能化转型趋势，主动创新服务模式，以微信公众号为核心服务载体，融合前沿人工智能技术，打造出城乡居保智慧服务代言人——AI数字人“长小保”，将智能服务融入社保服务全流程，为辖区群众提供精准、高效的社保咨询服务，成为长安区社保服务的“新名片”。

　　不同于传统人工咨询，“长小保”依托强大的智能语义分析能力和全面的社保知识库，实现7×24小时不间断在线服务，群众通过文字咨询，10秒内就能获得精准回应。无论是参保登记、缴费档次选择，还是待遇核算等高频社保问题，“长小保”都能一一解答，彻底打破了人工咨询的时间限制和地域壁垒，让群众足不出户、随时随地都能享受便捷的社保咨询服务，真正实现“咨询不打烊、服务不断线”。

　　为确保服务精准专业，长安区城乡居保中心建立了社保知识库动态更新机制，紧跟社保政策调整节奏，及时更新完善咨询内容，让“长小保”始终掌握最新政策信息。同时，“长小保”具备自主学习能力，能在服务过程中精准捕捉群众咨询热点和需求痛点，不断优化解答逻辑和表述方式，让政策解读更通俗、服务回应更贴心。针对复杂疑难业务咨询，“长小保”可智能识别业务类型，自动推送对应人工咨询电话，构建“智能解答+人工兜底”的服务模式，既有效减轻了线下窗口和咨询电话的服务压力，也保障了服务的准确性和专业性，让社保服务既有速度又有温度。

　　作为科技赋能民生服务的具体实践，“长小保”的上线，大幅缩短了社保咨询响应时间，有效提升了群众办事体验和满意度，切实打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，长安区人社局将持续深化人工智能技术在社保服务中的应用，不断拓展“长小保”政策解读视频播报、业务流程可视化引导等功能，以技术创新推动社保服务迭代升级，让“长小保”成为更懂群众需求的社保服务管家，为长安区社会保障事业高质量发展注入科技活力。

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