温情认证暖民心 筑牢养老保障网——宝鸡市凤翔区养老保险经办中心资格认证工作提质增效纪实

　　（通讯员：暴玉婷 杨迪  初审：央行  央通达  候红芳  马艇 赵欢欢  审编：杨川）

　　养老保险待遇资格认证，是守护社保基金安全的重要防线，更是保障离退休人员按时足额领取养老金的关键环节。这项直接面向群众的工作，既需精准规范的业务能力，更要贴近民心的服务温度。宝鸡市凤翔区养老保险经办中心秉持为民初心，将资格认证从常规业务升级为精细化民生服务工程，连续多年实现认证率100%、养老金“零停发”，用扎实举措织密养老保障网，赢得群众广泛认可。

　　理念重塑：从“管理本位”到“服务至上”的转型

　　在凤翔区养老保险经办中心看来，每一位离退休人员都为社会发展作出过贡献，保障其养老待遇落实到位，是社保部门的核心职责。为此，中心确立“服务至上、跟踪问效、零停发兜底”的工作原则，推动服务理念与工作模式全方位升级。

　　主动服务破解群众难题。针对老年群体行动不便、不熟悉智能设备的实际情况，中心彻底转变“坐等上门”的传统模式，将“主动服务”贯穿全程。工作人员通过电话沟通、线上指引、政策解读等多种方式，精准对接退休人员需求，让服务既有力度更有温度。

　　闭环管理确保工作实效。建立“计划-执行-检查-改进”全链条工作机制，年初制定详细认证方案，明确时间节点与责任分工；过程中依托动态台账、每日进度报送、每周研判调度，实现精准管控；年末全面复盘总结，梳理经验、补齐短板，确保认证工作不走过场、落地见效。

　　刚性承诺守住民生底线。将“不因未及时认证停发养老金”作为硬性标准，通过自我加压压缩工作周期，锚定每年6月底前完成全员认证的目标，为解决疑难问题、应对突发情况预留充足时间，从制度层面筑牢待遇保障防线。

　　实践创新：构建“五位一体”精准服务体系

　　围绕群众“急难愁盼”，凤翔区养老保险经办中心创新构建“分级预警、自助优先、网点前移、上门兜底、数据静默”五位一体认证服务体系，推动服务向精细化、人性化、智能化转型。

　　分级预警实现精准触达。依托业务系统数据，建立“红黄绿”三级预警机制，年初对需认证人员全面筛查分类。对认证到期10天内的“红色预警”人员，安排专人“一对一”跟踪，提供远程操作指导或预约上门服务；对认证到期10天以上的“黄色关注”人员，按月批量发送温馨提醒短信，清晰告知认证方式、截止时间及咨询渠道；对已完成认证的“绿色通过”人员做好标记，避免重复打扰，实现从“大海捞针”到“精准导航”的转变。

　　多元宣传推广自助认证。以省社保局掌上认证平台推广为契机，通过大厅引导岗、宣传手册、“社保服务进万家”活动、社区专题讲座等多种形式，引导退休人员及家属使用手机APP“刷脸”认证。针对子女不在身边的独居老人，工作人员联合社区志愿者提供一对一电话指导，帮助老人跨越“数字鸿沟”，让自助认证成为主流方式。

　　服务前移织密立体网络。主动延伸服务触角，与社区、老年大学、福利院、企业退管办等建立常态化联动机制，定期开展“政策讲堂+集中认证”服务活动，现场为退休人员办理认证、解答疑问，实现“群众少跑腿、服务送到家”，打造深入人心的社保服务品牌。

　　上门服务关爱特殊群体。针对卧病在床、高龄、残疾等行动不便的特殊群体，建立专项台账，组建“上门认证小分队”，按片区开展预约上门服务。五年来，累计为特殊困难群体提供上门认证服务超180人次，用脚步丈量民情，用实干传递温暖。

　　数据赋能实现智慧协同。积极对接市政数据平台及公安、卫健、交通等部门，通过跨部门数据比对核验异地居住退休人员生存状态，结合手工认证补充完善，妥善解决异地人员认证难题，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　成效彰显：实现基金安全与群众满意双赢

　　一系列创新举措的落地实施，让凤翔区养老保险资格认证工作成效显著，实现了基金安全、服务提质、群众满意的有机统一。

　　基金安全防线更加牢固。通过精准认证与动态监管，有效防范了养老金冒领、重复领取等风险，切实维护了社保基金安全，为养老保险制度可持续发展奠定坚实基础。

　　群众获得感幸福感持续提升。“零停发”承诺的兑现，让退休人员每月按时足额领取养老金，安全感显著增强；多样化、便捷化的认证方式，彻底解决了老年群体“认证难”问题，有效化解“认证焦虑”，群众满意度持续攀升。

　　经办队伍服务能力全面提升。在直面群众、解决问题的一线实践中，工作人员锤炼了过硬的业务能力和深厚的为民情怀，打造出一支群众信得过、靠得住的社保经办队伍，为民生服务高质量发展提供有力保障。

　　民生保障没有终点，服务提升永无止境。下一步，凤翔区养老保险经办中心将持续深化“动态监控、精准施策”工作主线，进一步拓展工作思路、深化数据应用、优化服务流程，用更优质、更高效、更暖心的服务，织密织牢养老保障安全网，让每一位离退休人员的晚年生活更安心、更舒心、更暖心。