商洛市柞水县居保中心：暖心服务破解认证难题 守护养老待遇精准落地
（通讯员：宋朗 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为守护社会保险基金安全，保障城乡居民养老保险待遇领取人员的合法权益，确保养老金精准足额发放，商洛市柞水县居保中心秉持“便民、高效、安全”理念，聚焦群众急难愁盼，通过“线上+线下”融合发力，推出系列务实举措优化生存认证服务，让政策落地更精准，群众感受更暖心。
立体宣传全覆盖 政策知晓无盲区
考虑到认证群体多为老年人、居住分散且信息获取渠道有限的特点，柞水县居保中心构建“线上线下齐发力”的宣传网络。线上依托官方公众号、村（社区）微信群、朋友圈等平台，定期推送认证公告、图文操作指南和温馨提醒，让群众足不出户就能了解政策；线下组织工作人员利用乡村宣传栏张贴通知、发放明白纸，走村入户讲解认证时间、方式和注意事项，把政策送到每一位待遇领取人员及家属手中，有效避免因信息滞后错过认证。
多元服务解民忧 认证方式更灵活
为适配不同群体需求，尤其破解老年人运用智能技术的难题，中心打造“自助+就近+上门”三位一体认证服务体系。以自助认证为核心，大力推广“陕西社会保险”APP刷脸认证功能，同步制作通俗易懂的操作视频和图文手册，方便群众自主办理；优化就近认证服务，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站安排专人坐班，提供现场指导和代办服务；针对高龄、重病、伤残等行动不便群体，建立专项台账，推出预约上门认证服务，让特殊群体无需奔波就能完成认证，切实感受到服务温度。
流程优化提效能 问题解决更高效
中心进一步简化认证操作环节，畅通咨询沟通渠道，公开服务联系方式，安排专人实时解答群众咨询。针对认证过程中出现的人脸识别不通过、系统信息有误等问题，建立快速响应和纠错机制，明确专人跟进处理，确保问题及时解决，避免群众多次往返。同时，加强基层工作人员业务培训，提升政策理解和系统操作能力，全面提升服务效率和质量。
长效管理筑防线 基金安全有保障
以年度集中认证为契机，中心同步开展社会保险政策和基金安全宣传，提升群众主动认证、守护基金安全的意识。建立认证工作动态管理台账，对未完成认证人员及时提醒、催办，确保认证工作全覆盖。对排查发现的疑似冒领、重复领取待遇等问题线索，严格依法依规核查处置，切实筑牢社会保险基金安全防线。
生存认证工作关乎群众切身利益，柞水县居保中心通过一系列接地气、暖民心的举措，不仅高效完成认证任务，保障了基金安全，更提升了社会保障服务的质感和温度，赢得群众广泛认可。下一步，中心将持续优化服务模式，探索更智能、更便捷、更人性化的认证方式，让养老保障服务更有温度、更具质感，不断增强群众的获得感和幸福感。
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