咸阳市礼泉县社保：把服务暖到群众心坎里 养老金计发守护民生底线

　　（通讯员：礼泉县养老保险经办中心 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　养老金的及时足额发放，直接关系到参保群众的晚年生活质量。礼泉县养老保险经办中心秉持“蓝厦・泉心泉驿”服务理念，聚焦灵活就业人员、高龄特殊群体等在养老金计发中的实际难题，通过政策精准解读、便民上门服务、跨部门协同联动等务实举措，将暖心服务融入计发全流程，用一件件民生实事筑牢养老保障防线。以下是几则来自服务一线的典型案例。

　　政策解读精准到位 解灵活就业人员后顾之忧

　　59岁的李某从事个体经营多年，2010年7月以灵活就业人员身份参加城镇职工养老保险，截至目前仅缴费3年。眼看即将年满60岁，担心无法正常领取养老金，李某四处打听政策却始终一知半解，最终专程来到礼泉县养老保险经办中心咨询。

　　综合窗口工作人员苟香情热情接待了他，结合李某2011年《社会保险法》实施前参保的特殊情况，逐一梳理政策要点，用通俗的语言讲解：“您属于法律实施前参保的情况，达到退休年龄时缴费不足15年，可先延长缴费5年；若延长缴费后仍不足15年，还能一次性补缴至满15年。补缴后计发基本养老金时，会以最后一年缴费基数核算，一次性缴费部分计入个人账户，平均缴费指数按补缴前年度计算，缴清费用办理退休手续的次月就能领取养老金了。”

　　考虑到李某的实际需求，工作人员还同步告知了两种备选方案：若不愿继续缴纳职工养老保险，可申请转入城乡居民养老保险享受相应待遇；也可书面申请终止职工养老保险关系。最终，李某选择转入城乡居民养老保险，工作人员当场为其办结转移手续，并明确告知其次年即可正常领取养老金，让李某悬了许久的心彻底落了地。

　　上门服务打通堵点 瘫痪老人顺利领取养老金

　　71岁的张某因瘫痪长期卧床，社保卡未及时激活，导致养老金无法正常领取。礼泉县养老保险经办中心工作人员赵鹏英在开展特殊群体排查时了解到这一情况后，立即启动上门服务机制，联合银行工作人员携带相关设备赶赴老人家中。

　　考虑到老人行动不便，工作人员全程协助家属准备所需材料，现场完成社保卡激活操作。同时，仔细核对老人的养老金计发信息，清晰告知家属基础养老金与个人账户养老金的构成标准。激活完成后，工作人员还耐心讲解了养老金按月社会化发放的流程，明确未发放的养老金将在激活后一次性补发到位。

　　得知老人很快就能收到养老金，家属紧紧握住工作人员的手连声道谢：“你们主动上门办事，真是解决了我们家的大难题！”

　　田间地头办认证 保障特殊面容老人权益

　　77岁的王某因面部烧伤，无法通过手机完成养老保险待遇领取资格认证，养老金发放因此暂停。工作人员排查发现这一问题后，了解到老人退休后仍坚持在田间劳作，便特意避开高温时段，携带便携式认证设备赶往老人劳作的田地。

　　现场因光线条件和老人面部特征特殊，认证多次未成功。工作人员一边耐心调整拍摄角度、辅助老人调整姿态，一边用礼泉方言安抚老人情绪。经过反复尝试，最终成功完成资格认证。随后，工作人员现场为老人核算了停发期间的养老金数额，明确告知将在3个工作日内完成补发，次月起恢复正常按月发放。

　　看着工作人员在田埂上忙碌的身影，老人感动地说：“没想到你们能追到地里来帮我办事，这下养老金有着落了，心里踏实多了！”工作人员还借此机会，向周边农户讲解了资格认证与养老金计发的关联，提醒大家及时完成认证，避免影响待遇领取。

　　从窗口的精准政策解读到田间地头的上门服务，从灵活就业人员到高龄特殊群体，礼泉县养老保险经办中心始终兼顾养老金计发的精准性与服务的温度，通过“一窗通办、上门代办、政策快办”等举措，把每一笔养老金计发都办得明明白白、妥妥帖帖。用实实在在的行动守护好群众的“养老钱”，让社保服务的温暖直达千家万户。