社保小窗口 服务大民生——安康市石泉县养老保险经办中心为民服务实践纪实

　　（通讯员：张小溪  初审：央行  央通达 王萍 段立清阳 审编：杨川）

　　社保窗口是政策落地的“最后一公里”，也是感知民生温度的“最前沿阵地”。石泉县养老保险经办中心以群众需求为导向，从细微处发力、在服务中提质，把参保群众的“急难愁盼”转化为“满意清单”，用一件件民生实事书写基层社保服务的合格答卷。

　　精细服务暖民心 档案里藏着“安心密码”

　　每一份参保档案，都记录着一位职工的职业生涯轨迹，承载着一份晚年生活的安心期盼。为让退休办理更高效、更省心，中心优化服务流程，为临近退休人员建立专属服务档案，提前完成缴费记录核查、资料整理等前置工作，将退休办理时间缩短30%，让“等待期”变成“准备期”。

　　工龄认定的精准核算、缴费基数的清晰标注、跨地区转移的无缝衔接……档案中的每一笔数据，不仅是参保权益的有力佐证，更是社会发展的生动注脚。当参保职工拿到清晰完整的参保记录，确认各项待遇精准无误时，感受到的不仅是政策的普惠，更是社会保障体系的连续与可靠。这种把服务做在前面、把细节落到实处的做法，让参保群众对社保制度的认同感不断增强。

　　跨越数字鸿沟 认证中传递民生温度

　　在数字化服务普及的当下，中心坚持“智能便捷”与“人文关怀”并重，让社保服务既有“速度”更有“温度”。针对养老金领取资格认证工作，中心建立“线上+线下”双保障机制：每月初通过县域公告栏张贴通知、电话精准提醒等方式，告知当月需认证人员办理流程，今年以来已累计电话提醒600余人次；同时依托全国社保资格认证系统，共享部级数据资源，优化线上认证流程，让多数群众实现“掌上办、随时办”。

　　对于高龄、残疾、独居等无法熟练使用智能设备的特殊群体，中心组建服务小队，携带移动设备深入偏远山村开展上门认证。山路崎岖挡不住服务脚步，工作人员用一次次面对面的服务，打破数字壁垒，把便捷送到群众家门口。今年以来已累计上门认证36次，当老人们脸上露出安心的笑容，便是对这份服务最好的认可。这种“一个都不落下”的坚守，让社保服务覆盖到每一个需要的角落。

　　筑牢基金防线 守护群众“养老钱袋子”

　　社保基金是群众的“养老钱”“保命钱”，守护基金安全就是守护民生底线。中心构建“人防+技防+制防+群防”四位一体风险防控体系，织密基金安全防护网。

　　在“人防”上，常态化开展警示教育，通过专题学习、典型案例剖析、观看警示教育片等形式，强化干部职工纪律意识，今年已开展专题教育24次，剖析典型案例22例；在“制防”上，制定重点岗位风险清单，严格落实风险防控制度，建立待遇领取人员停续发月度台账，推行“三提醒”精准认证机制，确保养老金发放精准无误；在“技防”上，依托稽核4.0系统和全国社保资格认证系统，精准核查数据，及时预警风险；在“群防”上，开展中介机构欺诈骗保专项整治，通过政策宣讲、设立咨询台、发放宣传资料等方式，拓宽社会监督渠道，形成全民共治的良好氛围。

　　下一步，石泉县养老保险经办中心将继续深耕窗口服务阵地，持续优化“退休一件事”服务链条，完善“无感智办+暖心帮办”服务模式，打造全流程风险防控体系，让社保服务更精准、更便捷、更温暖，让每一笔养老金的精准发放都成为民生保障的坚实支撑，用实际行动诠释基层社保人的责任与担当。